Hiver — AI-native SaaS-компания, создающая омниканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Её платформа начиналась как хелпдеск, нативно работающий в Gmail, а затем расширилась до Hiver Omni — единого рабочего пространства для управления электронной почтой, чатом, Slack, голосовыми каналами, WhatsApp и порталами самообслуживания. Возможности Hiver на основе ИИ включают AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights и AI QA, помогая сортировать обращения, составлять черновики ответов, выполнять многоэтапные действия в подключённых бизнес-системах и поддерживать базы знаний в актуальном состоянии. Продукт объединяет общие почтовые ящики, внутреннее взаимодействие и интеграции с такими инструментами, как Salesforce, Shopify и NetSuite. Hiver обслуживает команды поддержки клиентов, финансовые подразделения, службы управления ИТ и HR-команды; по данным компании, её платформой пользуются более 10 000 команд. Растущая команда Hiver работает над решениями в области ИИ, клиентского опыта, SaaS-инфраструктуры и корпоративного программного обеспечения для сложных операций поддержки.
Старший менеджер по разработке в Hiver (гибридный формат, Индия)
Руководите архитектурой, поставкой продуктов и развитием команды в Hiver в роли менеджера по разработке. Помогайте создавать масштабируемое ПО для клиентского сервиса, объединяющее электронную почту, чаты, телефонную связь и WhatsApp.
Описание
- Руководить поставкой продукта от первоначального планирования до реализации, включая декомпозицию проектов, обсуждение архитектуры, подготовку документации и диаграмм, а также разработку
- Определять и поддерживать инженерные практики, процессы и стандарты команды
- Отвечать за техническую архитектуру, направлять проектирование и принимать ключевые технические решения
- Определять приоритеты дорожной карты функций, обеспечивать выполнение запланированных задач и сокращать технический долг
- Сотрудничать с продакт-менеджерами, дизайнерами, разработчиками и специалистами по контролю качества в кросс-функциональной среде
- Отчитываться о прогрессе команды и доносить её общую позицию
- Взаимодействовать со службой поддержки для расследования и решения технических проблем
- Сотрудничать с отделом привлечения талантов в поиске кандидатов, проведении предварительного отбора, собеседований и найме
- Повышать продуктивность команды за счёт технологических инвестиций, улучшения процессов и непрерывной поставки
- Поддерживать моральный дух команды, устранять препятствия и разрешать разногласия
- Помогать участникам команды развивать карьеру, регулярно предоставлять обратную связь, представлять их на ежегодных оценках и отмечать высокие результаты
- Развивать и расширять возможности команды для создания бизнес-решений
Требования
- 8–12 лет релевантного опыта, включая как минимум один год управления высокоэффективной инженерной командой и ответственности за поставку результатов
- Степень бакалавра по технической специальности
- Готовность работать в динамичной среде с высокой степенью неопределённости
- Глубокие знания баз данных и опыт моделирования данных
- Подтверждённая способность руководить инженерными командами, управлять ими и развивать их участников
- Опыт проектирования и создания распределённых систем
- Сильные навыки управления проектами, включая своевременную поставку сложных высококачественных проектов
- Подтверждённые индивидуальные технические достижения
- Прочные основы компьютерных наук и владение как минимум одним интерпретируемым языком, например PHP, Python или Ruby on Rails
- Опыт разработки программного обеспечения в коммерческой продуктовой среде
- Опыт руководства командами, создающими масштабируемое ПО
- Отличные навыки коммуникации и готовность к совместной работе в открытой команде
- Опыт работы с глобальными клиентами и гибкими методологиями; опыт серверлесс-архитектуры будет преимуществом