Hiver
Hiver
51 – 200 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensSaaS
Hiver er en AI-native SaaS-virksomhed, der udvikler software til omnichannel-kundeservice for virksomheder. Platformen begyndte som en Gmail-baseret helpdesk og er blevet udvidet med Hiver Omni, et samlet arbejdsområde til håndtering af e-mail, chat, Slack, telefoni, WhatsApp og selvbetjeningsportaler. Hivers AI-funktioner omfatter AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights og AI QA, som understøtter sortering af sager, udarbejdelse af svarudkast, flertrins-handlinger på tværs af forbundne forretningssystemer og vedligeholdelse af vidensbaser. Produktet kombinerer fælles indbakker, internt samarbejde og integrationer med værktøjer som Salesforce, Shopify og NetSuite. Hiver bruges af teams inden for kundesupport, økonomi, IT-servicehåndtering og HR, og virksomheden oplyser, at platformen bruges af mere end 10.000 teams. Det voksende team arbejder med AI, kundeoplevelser, SaaS-infrastruktur og virksomhedssoftware til komplekse supportfunktioner.

Senior Engineering Manager hos Hiver (hybrid, Indien)

Led arkitektur, levering og teamudvikling hos Hiver som Engineering Manager. Vær med til at bygge skalerbar kundeservicesoftware til e-mail, chat, telefon og WhatsApp.

Beskrivelse

  • Led produktleveringen fra den indledende planlægning til gennemførelsen, herunder opdeling af projekter, arkitekturdiskussioner, dokumentation, diagrammer og implementering
  • Fastlæg og vedligehold teamets tekniske praksisser, processer og standarder
  • Hav ansvar for den tekniske arkitektur, vejled det tekniske design, og træf centrale tekniske beslutninger
  • Prioritér funktionsroadmapet, lever det planlagte arbejde, og reducer teknisk gæld
  • Samarbejd med produktchefer, designere, udviklere og QA i et tværfunktionelt miljø
  • Rapportér om teamets fremskridt, og kommuniker dets samlede perspektiv
  • Arbejd sammen med supporten om at undersøge og løse tekniske problemer
  • Samarbejd med Talent Acquisition om kandidatsøgning, screening, interviews og ansættelser
  • Øg teamets produktivitet gennem teknologiinvesteringer, procesforbedringer og kontinuerlig levering
  • Styrk teamets moral, fjern hindringer, og mægl ved uenigheder
  • Vejled teammedlemmernes karrierer, giv løbende feedback, repræsenter dem ved årlige evalueringer, og anerkend stærke præstationer
  • Udvikl og udvid teamets kompetencer til at levere forretningsløsninger

Krav

  • 8–12 års relevant erfaring, herunder mindst ét års erfaring med at lede og eje leverancen for et højtydende engineeringteam
  • Bachelorgrad inden for en teknisk disciplin
  • Trives med at arbejde i et miljø med højt tempo og betydelig tvetydighed
  • Stærk viden om databaser og ekspertise i datamodellering
  • Dokumenteret evne til at lede, styre og oplære engineeringteams
  • Erfaring med at designe og bygge distribuerede systemer
  • Stærke projektledelseskompetencer, herunder levering af komplekse projekter af høj kvalitet til tiden
  • Dokumenterede individuelle tekniske resultater
  • Stærke grundlæggende kundskaber i datalogi og færdigheder i mindst ét fortolket sprog, f.eks. PHP, Python eller Ruby on Rails
  • Erfaring med softwareudvikling i et kommercielt produktmiljø
  • Erfaring med at lede teams, der bygger software til stor skala
  • Fremragende kommunikationsevner og en samarbejdsorienteret, åben tilgang til teamet
  • Erfaring med at arbejde med globale kunder og agile metoder; erfaring med serverløs arkitektur er en fordel

Relaterede job

B

Junior Salesforce Serviceingeniør

BearingPoint

Lever Salesforce CRM-løsninger til internationale kunder hos BearingPoint, og arbejd med konfiguration, fejlfinding, udvikling og kundesupport. Opbyg teknisk ekspertise gennem struktureret læring og projekterfaring med mulighed for at udvikle dig mod teknisk ledelse og teamledelse.

Åbn