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Hiver
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Hiver ist ein KI-natives SaaS-Unternehmen, das Omnichannel-Software für den Kundenservice von Unternehmen entwickelt. Die Plattform begann als Gmail-natives Helpdesk-System und wurde zu Hiver Omni erweitert, einem einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung von E-Mail, Chat, Slack, Sprache, WhatsApp und Self-Service-Portalen. Zu Hivers KI-Funktionen gehören KI-Agenten, KI-Copilot, KI-Hilfezentrum, KI-Insights und KI-QA. Sie unterstützen unter anderem die Ticket-Triage, das Erstellen von Antwortentwürfen, mehrstufige Aktionen über verbundene Geschäftssysteme hinweg und die Pflege von Wissensdatenbanken. Das Produkt verbindet gemeinsam genutzte Postfächer, interne Zusammenarbeit und Integrationen mit Tools wie Salesforce, Shopify und NetSuite. Hiver richtet sich an Kundenservice-, Finanz-, IT-Service-Management- und HR-Teams. Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform von mehr als 10.000 Teams genutzt wird. Das wachsende Team arbeitet an KI, Kundenerfahrung, SaaS-Infrastruktur und Unternehmenssoftware für komplexe Supportprozesse.
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Senior Engineering Manager bei Hiver (hybrid, Indien)

Leite bei Hiver als Engineering Manager Architektur, Umsetzung und Teamentwicklung. Entwickle skalierbare Kundenservice-Software für E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp.

INIndienHybridVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
PHPPythonVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Verantworte die Produktentwicklung von der ersten Planung bis zur Umsetzung, einschließlich Projektaufteilung, Architekturdiskussionen, Dokumentation, Diagrammen und Implementierung
  • Lege die Engineering-Praktiken, Prozesse und Standards des Teams fest und entwickle sie weiter
  • Verantworte die technische Architektur, begleite das technische Design und treffe wichtige technische Entscheidungen
  • Priorisiere die Feature-Roadmap, liefere geplante Arbeit aus und reduziere technische Schulden
  • Arbeite in einem funktionsübergreifenden Umfeld mit Produktmanagern, Designern, Entwicklern und der Qualitätssicherung zusammen
  • Berichte über den Fortschritt des Teams und vermittle seine übergreifende Perspektive
  • Arbeite mit dem Support zusammen, um technische Probleme zu untersuchen und zu lösen
  • Arbeite mit der Talentakquise bei der Suche, Vorauswahl, Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Einstellung von Kandidaten zusammen
  • Steigere die Produktivität des Teams durch Technologieinvestitionen, Prozessverbesserungen und kontinuierliche Auslieferung
  • Stärke die Teammoral, beseitige Hindernisse und vermittle bei Meinungsverschiedenheiten
  • Begleite die berufliche Entwicklung der Teammitglieder, gib kontinuierlich Feedback, vertrete sie in jährlichen Beurteilungen und würdige herausragende Leistungen
  • Entwickle die Fähigkeiten des Teams weiter und baue sie aus, damit es Geschäftslösungen liefern kann

Anforderungen

  • 8–12 Jahre einschlägige Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr in der Leitung eines leistungsstarken Engineering-Teams mit eigener Verantwortung für die Umsetzung
  • Bachelorabschluss in einer technischen Fachrichtung
  • Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen Umfeld und hoher Unklarheit
  • Fundierte Datenbankkenntnisse und Expertise in der Datenmodellierung
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Engineering-Teams zu führen, zu leiten und zu fördern
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung verteilter Systeme
  • Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich der termingerechten Umsetzung komplexer Projekte mit hoher Qualität
  • Nachgewiesene technische Erfolge als individuelle Fachkraft
  • Fundierte Informatikkenntnisse und gute Beherrschung mindestens einer interpretierten Sprache wie PHP, Python oder Ruby on Rails
  • Erfahrung in der Softwareentwicklung in einem kommerziellen Produktumfeld
  • Erfahrung in der Leitung von Teams, die skalierbare Software entwickeln
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine kooperative, offene Arbeitsweise im Team
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Kunden und agilen Methoden; Erfahrung mit serverloser Architektur ist von Vorteil

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Remote-Spezialist für Risikomanagement – Australien

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Implementiere ein Risikomanagementsystem für regulierte australische Organisationen und überführe Governance-Anforderungen in Konfiguration, Tests, Berichte und Anwendung. Begleite gemeinsam mit Stakeholdern den gesamten Implementierungsprozess – von Risikodaten und Kontrollen bis zur Berichterstattung an die Geschäftsleitung.

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