Hiver는 기업을 위한 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어를 개발하는 AI 네이티브 SaaS 기업입니다. 이 플랫폼은 처음에는 Gmail 기반 헬프데스크로 시작했으며, 현재는 Hiver Omni로 확장되어 이메일, 채팅, Slack, 음성, WhatsApp, 셀프서비스 포털을 하나의 통합 워크스페이스에서 관리할 수 있습니다. Hiver의 AI 기능으로는 AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, AI QA가 있으며, 티켓 분류, 답변 초안 작성, 연결된 업무 시스템 전반에서의 다단계 작업 수행, 지식 베이스 유지 관리를 지원합니다. 제품에는 공유 받은편지함과 내부 협업 기능이 결합되어 있으며 Salesforce, Shopify, NetSuite와 같은 도구와도 연동됩니다. Hiver는 고객 지원, 재무, IT 서비스 관리, 인사 팀을 대상으로 하며, 회사에 따르면 10,000개 이상의 팀이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 성장 중인 팀은 AI, 고객 경험, SaaS 인프라, 엔터프라이즈 소프트웨어를 개발하며 복잡한 지원 운영을 지원합니다.
Hiver 시니어 엔지니어링 매니저 (하이브리드 근무, 인도)
엔지니어링 매니저로서 Hiver의 아키텍처, 딜리버리, 팀 성장을 이끕니다. 이메일, 채팅, 전화, WhatsApp을 아우르는 확장 가능한 고객 서비스 소프트웨어 구축을 지원합니다.
설명
- 초기 계획부터 실행까지 제품 딜리버리 전반을 주도합니다. 프로젝트 분해, 아키텍처 논의, 문서화, 다이어그램 작성, 구현을 포함합니다
- 팀의 엔지니어링 관행, 프로세스, 표준을 수립하고 유지합니다
- 기술 아키텍처를 총괄하고 엔지니어링 설계를 이끌며 핵심 기술 의사결정을 내립니다
- 기능 로드맵의 우선순위를 정하고 계획된 작업을 제공하며 기술 부채를 줄입니다
- 제품 관리자, 디자이너, 개발자, QA와 크로스펑셔널 환경에서 협업합니다
- 팀의 진행 상황을 보고하고 팀 전체의 관점을 전달합니다
- 지원팀과 협력하여 기술 문제를 조사하고 해결합니다
- 인재 확보팀과 협력하여 후보자 소싱, 검토, 면접, 채용을 진행합니다
- 기술 투자, 프로세스 개선, 지속적 딜리버리를 통해 팀 생산성을 높입니다
- 팀의 사기를 지원하고 장애물을 제거하며 의견 충돌을 조정합니다
- 팀원의 커리어를 이끌고 지속적인 피드백을 제공하며 연례 평가에서 팀원을 대변하고 뛰어난 성과를 인정합니다
- 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있도록 팀의 역량을 개발하고 확장합니다
지원 자격
- 관련 경력 8~12년이며, 그중 최소 1년은 고성과 엔지니어링 팀을 관리하고 딜리버리를 총괄한 경험
- 기술 관련 전공의 학사 학위
- 빠르게 변화하고 불확실성이 큰 환경에서 편안하게 일할 수 있는 역량
- 탄탄한 데이터베이스 지식과 데이터 모델링 전문성
- 엔지니어링 팀을 이끌고 관리하며 멘토링한 경험
- 분산 시스템을 설계하고 구축한 경험
- 복잡하고 높은 품질의 프로젝트를 일정에 맞춰 제공하는 것을 포함한 뛰어난 프로젝트 관리 능력
- 입증된 개인 기술 성과
- 탄탄한 컴퓨터 과학 기초와 PHP, Python, Ruby on Rails 등 하나 이상의 인터프리터 언어 숙련도
- 상용 제품 환경에서 소프트웨어를 개발한 경험
- 확장성을 고려한 소프트웨어를 구축하는 팀을 이끈 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 협력적이고 개방적인 팀 접근 방식
- 글로벌 고객과 협업하고 애자일 방법론을 적용한 경험. 서버리스 아키텍처 경험은 우대