Hiver adalah perusahaan SaaS yang mengutamakan AI dan membangun perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel untuk berbagai bisnis. Platformnya bermula sebagai helpdesk yang terintegrasi dengan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja terpadu untuk mengelola email, chat, Slack, telepon, WhatsApp, dan portal layanan mandiri. Kemampuan AI Hiver mencakup AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, dan AI QA, yang mendukung penyortiran tiket, penyusunan draf balasan, pelaksanaan tindakan bertahap di berbagai sistem bisnis yang terhubung, serta pemeliharaan basis pengetahuan. Produk ini menggabungkan kotak masuk bersama, kolaborasi internal, dan integrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce, Shopify, dan NetSuite. Hiver melayani tim dukungan pelanggan, keuangan, manajemen layanan TI, dan SDM, serta menyatakan bahwa platformnya digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Timnya yang terus berkembang mengembangkan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS, dan perangkat lunak perusahaan untuk operasional dukungan yang kompleks.
Manajer Teknik Senior di Hiver (Hibrida, India)
Pimpin arsitektur, pelaksanaan, dan pengembangan tim di Hiver sebagai Manajer Teknik. Bantu membangun perangkat lunak layanan pelanggan yang skalabel untuk email, chat, telepon, dan WhatsApp.
Deskripsi
- Memimpin pengiriman produk sejak perencanaan awal hingga pelaksanaan, termasuk penguraian proyek, diskusi arsitektur, dokumentasi, diagram, dan implementasi
- Menetapkan dan memelihara praktik, proses, dan standar teknik tim
- Bertanggung jawab atas arsitektur teknis, mengarahkan desain teknik, dan mengambil keputusan teknis utama
- Menentukan prioritas peta jalan fitur, menyelesaikan pekerjaan yang direncanakan, dan mengurangi utang teknis
- Berkolaborasi dengan manajer produk, desainer, pengembang, dan QA dalam lingkungan lintas fungsi
- Melaporkan kemajuan tim dan menyampaikan perspektif keseluruhannya
- Bekerja sama dengan Tim Dukungan untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis
- Berkolaborasi dengan Akuisisi Talenta dalam pencarian kandidat, penyaringan, wawancara, dan perekrutan
- Meningkatkan produktivitas tim melalui investasi teknologi, perbaikan proses, dan pengiriman berkelanjutan
- Mendukung semangat tim, mengatasi hambatan, dan menengahi perbedaan pendapat
- Membimbing karier anggota tim, memberikan umpan balik berkelanjutan, mewakili mereka dalam tinjauan tahunan, dan mengakui kinerja yang baik
- Mengembangkan dan memperluas kemampuan tim untuk menghasilkan solusi bisnis
Persyaratan
- Pengalaman relevan selama 8–12 tahun, termasuk setidaknya satu tahun mengelola dan bertanggung jawab atas pengiriman untuk tim teknik berkinerja tinggi
- Gelar sarjana dalam bidang teknis
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi
- Pengetahuan basis data yang kuat dan keahlian dalam pemodelan data
- Terbukti mampu memimpin, mengelola, dan membimbing tim teknik
- Pengalaman merancang dan membangun sistem terdistribusi
- Keterampilan manajemen proyek yang kuat, termasuk menyelesaikan proyek kompleks berkualitas tinggi sesuai jadwal
- Pencapaian teknis individu yang terbukti
- Dasar-dasar ilmu komputer yang kuat dan kemahiran dalam setidaknya satu bahasa terinterpretasi, seperti PHP, Python, atau Ruby on Rails
- Pengalaman mengembangkan perangkat lunak dalam lingkungan produk komersial
- Pengalaman memimpin tim yang membangun perangkat lunak berskala besar
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan pendekatan tim yang kolaboratif serta terbuka
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan global dan metode agile; pengalaman dengan arsitektur serverless menjadi nilai tambah