Hiver on tekoälylähtöinen SaaS-yritys, joka kehittää yrityksille monikanavaisen asiakaspalvelun ohjelmistoja. Sen alusta sai alkunsa Gmailiin integroituna helpdeskinä ja on laajentunut Hiver Omniksi, yhtenäiseksi työtilaksi sähköpostin, chatin, Slackin, puheluiden, WhatsAppin ja itsepalveluportaalien hallintaan. Hiverin tekoälyominaisuuksiin kuuluvat AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights ja AI QA. Ne tukevat tikettien lajittelua, vastausluonnosten laatimista, monivaiheisia toimia yhdistetyissä liiketoimintajärjestelmissä sekä tietopankin ylläpitoa. Tuotteessa yhdistyvät jaetut postilaatikot, sisäinen yhteistyö ja integraatiot esimerkiksi Salesforcen, Shopifyn ja NetSuiten kaltaisiin työkaluihin. Hiver palvelee asiakastuen, taloushallinnon, IT-palvelunhallinnan ja henkilöstöhallinnon tiimejä, ja yhtiön mukaan sen alustaa käyttää yli 10 000 tiimiä. Kasvava tiimi työskentelee tekoälyn, asiakaskokemuksen, SaaS-infrastruktuurin ja vaativiin tukitoimintoihin tarkoitettujen yritysohjelmistojen parissa.
Vanhempi suunnittelupäällikkö Hiverillä (hybridityö, Intia)
Johda Hiverin arkkitehtuuria, toimituksia ja tiimin kehittämistä suunnittelupäällikkönä. Auta rakentamaan skaalautuvaa asiakaspalveluohjelmistoa sähköpostiin, chattiin, puheluihin ja WhatsAppiin.
Kuvaus
- Johda tuotekehitystä alkuvaiheen suunnittelusta toteutukseen, mukaan lukien projektien pilkkominen, arkkitehtuurikeskustelut, dokumentaatio, kaaviot ja toteutus
- Määritä ja ylläpidä tiimin teknisiä käytäntöjä, prosesseja ja standardeja
- Vastaa teknisestä arkkitehtuurista, ohjaa teknistä suunnittelua ja tee keskeiset tekniset päätökset
- Priorisoi ominaisuuksien tiekartta, toimita suunnitellut työt ja vähennä teknistä velkaa
- Tee yhteistyötä tuotepäälliköiden, suunnittelijoiden, kehittäjien ja laadunvarmistuksen kanssa monialaisessa ympäristössä
- Raportoi tiimin edistymisestä ja viesti sen kokonaisnäkemyksestä
- Työskentele tuen kanssa teknisten ongelmien tutkimiseksi ja ratkaisemiseksi
- Tee yhteistyötä rekrytoinnin kanssa ehdokkaiden etsimisessä, esikarsinnassa, haastatteluissa ja palkkaamisessa
- Paranna tiimin tuottavuutta teknologiainvestoinneilla, prosessien kehittämisellä ja jatkuvalla toimituksella
- Tue tiimin työmotivaatiota, poista esteitä ja sovittele erimielisyyksiä
- Ohjaa tiimin jäsenten urakehitystä, anna jatkuvaa palautetta, edusta heitä vuotuisissa arvioinneissa ja tunnista hyvä suoriutuminen
- Kehitä ja laajenna tiimin kyvykkyyksiä liiketoimintaratkaisujen toimittamiseksi
Vaatimukset
- 8–12 vuotta soveltuvaa kokemusta, mukaan lukien vähintään yksi vuosi nopeasti suoriutuvan tuotekehitystiimin johtamisesta ja toimitusvastuusta
- Teknisen alan kandidaatin tutkinto
- Valmius työskennellä nopeatempoisessa ja huomattavan epäselvässä ympäristössä
- Vahva tietokantaosaaminen ja tietomallinnuksen asiantuntemus
- Osoitettu kyky johtaa, hallita ja mentoroida tuotekehitystiimejä
- Kokemusta hajautettujen järjestelmien suunnittelusta ja rakentamisesta
- Vahvat projektinhallintataidot, mukaan lukien monimutkaisten ja laadukkaiden projektien toimittaminen aikataulussa
- Osoitettuja henkilökohtaisia teknisiä saavutuksia
- Vahva tietojenkäsittelytieteen perusta ja vähintään yhden tulkatun kielen, kuten PHP:n, Pythonin tai Ruby on Railsin, hyvä hallinta
- Kokemusta ohjelmistokehityksestä kaupallisessa tuoteympäristössä
- Kokemusta skaalautuvia ohjelmistoja rakentavien tiimien johtamisesta
- Erinomaiset viestintätaidot sekä yhteistyöhön perustuva ja avoin tiimityöskentelytapa
- Kokemusta työskentelystä kansainvälisten asiakkaiden ja ketterien menetelmien parissa; palvelimettoman arkkitehtuurin kokemus katsotaan eduksi