Hiver yra dirbtiniu intelektu grindžiama SaaS įmonė, kurianti įvairiakrypčio klientų aptarnavimo programinę įrangą verslui. Jos platforma pradėjo veikti kaip su „Gmail“ integruota pagalbos tarnyba ir išsiplėtė į „Hiver Omni“ – vieningą darbo erdvę el. paštui, pokalbiams, „Slack“, balso skambučiams, „WhatsApp“ ir savitarnos portalams valdyti. Hiver dirbtinio intelekto funkcijos apima „AI Agents“, „AI Copilot“, „AI Help Center“, „AI Insights“ ir „AI QA“. Jos padeda rūšiuoti užklausas, rengti atsakymų juodraščius, atlikti kelių etapų veiksmus prijungtose verslo sistemose ir prižiūrėti žinių bazę. Produkte derinamos bendros pašto dėžutės, vidinis bendradarbiavimas ir integracijos su tokiais įrankiais kaip „Salesforce“, „Shopify“ ir „NetSuite“. Hiver aptarnauja klientų aptarnavimo, finansų, IT paslaugų valdymo ir žmogiškųjų išteklių komandas, o įmonė teigia, kad jos platformą naudoja daugiau nei 10 000 komandų. Auganti komanda kuria dirbtinio intelekto, klientų patirties, SaaS infrastruktūros ir įmonių programinės įrangos sprendimus sudėtingoms pagalbos operacijoms.
Vyresnysis inžinerijos vadovas „Hiver“ (hibridinis darbas, Indija)
Būdamas inžinerijos vadovu, vadovaukite „Hiver“ architektūrai, pristatymui ir komandos ugdymui. Padėkite kurti keičiamo masto klientų aptarnavimo programinę įrangą, apimančią el. paštą, pokalbius, telefoną ir „WhatsApp“.
Aprašymas
- Vadovaukite produkto pristatymui nuo pradinio planavimo iki įgyvendinimo, įskaitant projektų skaidymą, architektūros aptarimus, dokumentaciją, diagramas ir realizavimą
- Nustatykite ir palaikykite komandos inžinerijos praktiką, procesus ir standartus
- Būkite atsakingi už techninę architektūrą, vadovaukite inžineriniam projektavimui ir priimkite svarbius techninius sprendimus
- Nustatykite funkcijų plano prioritetus, įgyvendinkite suplanuotus darbus ir mažinkite techninę skolą
- Bendradarbiaukite su produktų vadovais, dizaineriais, kūrėjais ir kokybės užtikrinimo specialistais tarpdisciplininėje aplinkoje
- Teikite ataskaitas apie komandos pažangą ir perteikite bendrą jos perspektyvą
- Dirbkite su pagalbos komanda tirdami ir spręsdami technines problemas
- Bendradarbiaukite su talentų pritraukimo komanda ieškant, atrenkant, apklausiant kandidatus ir juos samdant
- Didinkite komandos produktyvumą investuodami į technologijas, tobulindami procesus ir taikydami nuolatinį pristatymą
- Palaikykite komandos moralę, šalinkite kliūtis ir tarpininkaukite sprendžiant nesutarimus
- Vadovaukite komandos narių karjerai, nuolat teikite grįžtamąjį ryšį, atstovaukite jiems per metinius vertinimus ir pripažinkite puikius rezultatus
- Ugdykite ir plėskite komandos gebėjimus teikti verslo sprendimus
Reikalavimai
- 8–12 metų atitinkamos patirties, įskaitant bent vienerius metus vadovaujant aukštus rezultatus pasiekiančiai inžinerijos komandai ir prisiimant atsakomybę už pristatymą
- Techninės krypties bakalauro laipsnis
- Gebėjimas dirbti sparčioje ir didelio neapibrėžtumo aplinkoje
- Puikios duomenų bazių žinios ir duomenų modeliavimo kompetencija
- Įrodyta gebėjimas vadovauti, valdyti ir ugdyti inžinerijos komandas
- Patirtis projektuojant ir kuriant paskirstytąsias sistemas
- Puikūs projektų valdymo įgūdžiai, įskaitant sudėtingų ir kokybiškų projektų įgyvendinimą laiku
- Įrodyti asmeniniai techniniai pasiekimai
- Tvirti kompiuterių mokslo pagrindai ir bent vienos interpretuojamosios kalbos, pavyzdžiui, PHP, Python arba Ruby on Rails, išmanymas
- Programinės įrangos kūrimo komercinių produktų aplinkoje patirtis
- Patirtis vadovaujant komandoms, kuriančioms masteliui pritaikytą programinę įrangą
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir bendradarbiavimu bei atvirumu grindžiamas požiūris į darbą komandoje
- Patirtis dirbant su pasauliniais klientais ir taikant judriuosius metodus; serverio neturinčios architektūros patirtis būtų privalumas