Hiver
Hiver
51 – 200 Zamestnanci
B2BSaaSUmelá inteligencia
Hiver je AI-natívna SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja omnichannel softvér na zákaznícke služby pre firmy. Jej platforma začala ako helpdesk natívne integrovaný s Gmailom a rozšírila sa na Hiver Omni, jednotný pracovný priestor na správu e-mailov, chatu, Slacku, hlasovej komunikácie, WhatsAppu a samoobslužných portálov. Medzi funkcie Hiveru založené na umelej inteligencii patria AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights a AI QA, ktoré podporujú triedenie požiadaviek, navrhovanie odpovedí, viacstupňové akcie v prepojených podnikových systémoch a údržbu znalostnej databázy. Produkt spája zdieľané schránky, internú spoluprácu a integrácie s nástrojmi, ako sú Salesforce, Shopify a NetSuite. Hiver slúži tímom zákazníckej podpory, financií, IT servisného manažmentu a ľudských zdrojov a spoločnosť uvádza, že jej platformu využíva viac ako 10 000 tímov. Jej rastúci tím pracuje na umelej inteligencii, zákazníckej skúsenosti, SaaS infraštruktúre a podnikovom softvéri pre komplexné podporné operácie.

Senior Engineering Manager v spoločnosti Hiver (hybridne, India)

Ako Engineering Manager budete v spoločnosti Hiver viesť architektúru, dodávku a rozvoj tímu. Pomôžete budovať škálovateľný softvér pre zákaznícke služby naprieč e-mailom, chatom, telefónom a WhatsAppom.

Popis

  • Viesť dodávku produktov od úvodného plánovania až po realizáciu vrátane rozdelenia projektov, diskusií o architektúre, dokumentácie, diagramov a implementácie
  • Nastavovať a udržiavať inžinierske postupy, procesy a štandardy tímu
  • Zodpovedať za technickú architektúru, usmerňovať návrh riešení a prijímať kľúčové technické rozhodnutia
  • Stanovovať priority produktového plánu funkcií, dodávať naplánovanú prácu a znižovať technický dlh
  • Spolupracovať s produktovými manažérmi, dizajnérmi, vývojármi a QA v medzifunkčnom prostredí
  • Informovať o pokroku tímu a komunikovať jeho celkový pohľad
  • Spolupracovať s podporou pri skúmaní a riešení technických problémov
  • Spolupracovať s oddelením Talent Acquisition pri vyhľadávaní, predvýbere, pohovoroch a prijímaní kandidátov
  • Zvyšovať produktivitu tímu prostredníctvom technologických investícií, zlepšovania procesov a kontinuálneho doručovania
  • Podporovať morálku tímu, odstraňovať prekážky a sprostredkovať riešenie nezhôd
  • Viesť členov tímu v kariérnom rozvoji, poskytovať priebežnú spätnú väzbu, zastupovať ich pri ročných hodnoteniach a oceňovať kvalitný výkon
  • Rozvíjať a rozširovať schopnosti tímu tak, aby dokázal dodávať obchodné riešenia

Požiadavky

  • 8–12 rokov relevantných skúseností vrátane najmenej jedného roka riadenia a zodpovednosti za dodávku výkonného inžinierskeho tímu
  • Bakalárske vzdelanie v technickom odbore
  • Schopnosť pracovať v rýchlom prostredí s výraznou mierou nejednoznačnosti
  • Dobré znalosti databáz a odbornosť v oblasti dátového modelovania
  • Preukázaná schopnosť viesť, riadiť a mentorovať inžinierske tímy
  • Skúsenosti s návrhom a tvorbou distribuovaných systémov
  • Silné projektové riadiace schopnosti vrátane dodávania komplexných, kvalitných projektov podľa harmonogramu
  • Preukázateľné individuálne technické úspechy
  • Silné základy informatiky a znalosť aspoň jedného interpretovaného jazyka, napríklad PHP, Python alebo Ruby on Rails
  • Skúsenosti s vývojom softvéru v komerčnom produktovom prostredí
  • Skúsenosti s vedením tímov, ktoré vytvárajú softvér vo veľkom meradle
  • Výborné komunikačné schopnosti a spolupracujúci, otvorený prístup k tímovej práci
  • Skúsenosti s prácou pre globálnych zákazníkov a agilnými metódami; skúsenosti so serverless architektúrou sú výhodou

Súvisiace pracovné ponuky

Xora Innovation

Viceprezident výroby polovodičových pamätí – San Jose, CA (hybridne)

Xora Innovation

Veďte globálnu výrobu pamätí pre startup v utajenom režime v San Jose. Zodpovedajte za továrne, výťažnosť, kapitálové výdavky, dodávateľský reťazec a veľkoobjemovú výrobu pamätí pre inferenciu AI.

Otvoriť
Vitrolife Group

Manažér popredajného servisu pre Ameriku

Vitrolife Group

Viesť vzdialený tím servisných technikov a servisných partnerov, ktorí podporujú zdravotnícke pomôcky Vitrolife na liečbu neplodnosti v Severnej a Južnej Amerike. Rozvíjať kvalitný technický servis, spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú výkonnosť.

Otvoriť
KAHUNA

Technik podpory stolových počítačov na pracovisku

KAHUNA
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoStavebníctvo

Podpora pracovného prostredia Kahuna založeného na Windows, hardvéru, sieťových pripojení a používateľov. Riešenie problémov so stolovými počítačmi, aplikáciami a pripojením priamo na pracovisku v Broomfielde v štáte Colorado.

Otvoriť
Paynada

Dvojjazyčný špecialista zákazníckej podpory

Paynada
201 – 500 Zamestnanci
LogistikaPohostinstvoPoradenstvo

Podpora amerických obchodníkov a obchodných zástupcov v angličtine a španielčine. Pomoc s platobnými zariadeniami, nastavením POS, riešením problémov a službami pre obchodníkov.

Otvoriť
ScriptPro

Analytik technickej podpory pre lekárenské systémy

ScriptPro

Riešte na diaľku zákaznícke problémy so systémami ScriptPro pre lekárne, hardvérom, softvérom a používateľskými účtami. Práca zahŕňa diagnostiku problémov, správu požiadaviek a podporu zákazníckych a výskumných projektov.

Otvoriť
Trimble Inc.

Špecialista zákazníckej podpory, Nemecko (práca na diaľku)

Trimble Inc.

Podporujte zákazníkov logistickej platformy Transporeon spoločnosti Trimble v nemčine, španielčine a angličtine, riešte problémy a koordinujte iniciatívy na zlepšenie služieb. Ide o pracovný pomer na plný úväzok s možnosťou práce na diaľku z Nemecka.

Otvoriť
Commit

Inžinier technickej podpory — práca na diaľku na Filipínach

Commit

Riešte problémy so sieťami, infraštruktúrou a okrajovými systémami pre streamovanie videa v reálnom čase a úlohy umelej inteligencie. Pomáhajte udržiavať spoľahlivé cloudové a hybridné nasadenia riešením incidentov, diagnostikou a automatizáciou.

Otvoriť