Hiver ni kampuni ya SaaS inayotumia AI kama msingi na inayounda programu ya huduma kwa wateja ya omnichannel kwa ajili ya biashara. Jukwaa lake lilianza kama helpdesk inayotumia Gmail na limepanuka kuwa Hiver Omni, nafasi ya kazi iliyounganishwa ya kudhibiti barua pepe, gumzo, Slack, sauti, WhatsApp na tovuti za huduma binafsi. Uwezo wa Hiver wa AI unajumuisha AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights na AI QA, unaosaidia kupanga tiketi, kuandaa rasimu za majibu, kutekeleza hatua nyingi katika mifumo ya biashara iliyounganishwa na kudumisha hifadhidata ya maarifa. Bidhaa hii inaunganisha vikasha vya pamoja, ushirikiano wa ndani na miunganisho na zana kama Salesforce, Shopify na NetSuite. Hiver huhudumia timu za usaidizi kwa wateja, fedha, usimamizi wa huduma za TEHAMA na rasilimali watu, na kampuni inaripoti kuwa jukwaa lake linatumiwa na zaidi ya timu 10,000. Timu yake inayokua inafanya kazi katika AI, uzoefu wa wateja, miundombinu ya SaaS na programu za biashara kwa ajili ya shughuli changamano za usaidizi.
Meneja Mwandamizi wa Uhandisi katika Hiver (Mseto, India)
Ongoza usanifu, utoaji na maendeleo ya timu katika Hiver kama Meneja wa Uhandisi. Saidia kujenga programu inayoweza kupanuka ya huduma kwa wateja inayojumuisha barua pepe, gumzo, simu na WhatsApp.
Maelezo
- Ongoza utoaji wa bidhaa kutoka mipango ya awali hadi utekelezaji, ikijumuisha kugawanya miradi, majadiliano ya usanifu, nyaraka, michoro na utekelezaji
- Weka na udumishe mbinu, michakato na viwango vya uhandisi vya timu
- Simamia usanifu wa kiufundi, elekeza muundo wa uhandisi na ufanye maamuzi muhimu ya kiufundi
- Panga kipaumbele cha ramani ya vipengele, tekeleza kazi iliyopangwa na upunguze deni la kiufundi
- Shirikiana na wasimamizi wa bidhaa, wabunifu, waendelezaji na QA katika mazingira ya kazi za pamoja
- Ripoti maendeleo ya timu na uwasilishe mtazamo wake wa jumla
- Fanya kazi na Kitengo cha Usaidizi kuchunguza na kutatua masuala ya kiufundi
- Shirikiana na Upatikanaji wa Vipaji katika kutafuta, kuchuja, kuhoji na kuajiri wagombea
- Ongeza tija ya timu kupitia uwekezaji wa teknolojia, maboresho ya michakato na utoaji endelevu
- Saidia ari ya timu, ondoa vikwazo na patanisha mizozo
- Ongoza taaluma za wanatimu, toa mrejesho wa mara kwa mara, wawakilishe katika tathmini za kila mwaka na utambue utendaji bora
- Kuza na kupanua uwezo wa timu ili kutoa suluhisho za biashara
Mahitaji
- Miaka 8–12 ya uzoefu unaohusiana, ikijumuisha angalau mwaka mmoja wa kusimamia na kuwajibikia utoaji wa kazi kwa timu ya uhandisi yenye utendaji wa juu
- Shahada ya kwanza katika taaluma ya kiufundi
- Uwezo wa kufanya kazi katika mazingira yenye kasi na yasiyo na uhakika mkubwa
- Ujuzi thabiti wa hifadhidata na utaalamu wa uundaji wa data
- Uwezo uliothibitishwa wa kuongoza, kusimamia na kuwashauri timu za uhandisi
- Uzoefu wa kubuni na kujenga mifumo iliyosambazwa
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa miradi, ikijumuisha kuwasilisha miradi changamano yenye ubora wa juu kwa wakati
- Mafanikio ya kiufundi ya mtu binafsi yaliyothibitishwa
- Misingi thabiti ya sayansi ya kompyuta na umahiri katika angalau lugha moja inayotafsiriwa, kama vile PHP, Python au Ruby on Rails
- Uzoefu wa kutengeneza programu katika mazingira ya bidhaa za kibiashara
- Uzoefu wa kuongoza timu zinazojenga programu kwa kiwango kikubwa
- Ujuzi bora wa mawasiliano na mtazamo wa timu wa ushirikiano na uwazi
- Uzoefu wa kufanya kazi na wateja wa kimataifa na mbinu za agile; uzoefu wa usanifu usiohitaji seva ni faida