Hiver to firma SaaS native dla AI, tworząca wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta dla przedsiębiorstw. Jej platforma zaczynała jako helpdesk natywnie działający w Gmailu, a następnie rozszerzyła się o Hiver Omni — ujednoliconą przestrzeń roboczą do zarządzania pocztą elektroniczną, czatem, Slackiem, komunikacją głosową, WhatsAppem i portalami samoobsługowymi. Funkcje Hiver oparte na AI obejmują AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights i AI QA, wspierając sortowanie zgłoszeń, tworzenie wersji roboczych odpowiedzi, wykonywanie wieloetapowych działań w połączonych systemach biznesowych oraz utrzymanie bazy wiedzy. Produkt łączy współdzielone skrzynki odbiorcze, współpracę wewnętrzną i integracje z narzędziami takimi jak Salesforce, Shopify i NetSuite. Hiver obsługuje zespoły wsparcia klienta, finansowe, zarządzania usługami IT oraz HR, a według danych firmy z platformy korzysta ponad 10 000 zespołów. Rozwijający się zespół Hiver pracuje nad rozwiązaniami z zakresu AI, obsługi klienta, infrastruktury SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw prowadzących złożone operacje wsparcia.
Starszy menedżer ds. inżynierii w Hiver (praca hybrydowa, Indie)
Kieruj architekturą, realizacją projektów i rozwojem zespołu w Hiver jako menedżer ds. inżynierii. Pomóż tworzyć skalowalne oprogramowanie do obsługi klienta obejmujące pocztę elektroniczną, czat, telefon i WhatsApp.
Opis
- Kierować realizacją produktu od wstępnego planowania po wykonanie, w tym dekompozycją projektów, dyskusjami dotyczącymi architektury, dokumentacją, diagramami i implementacją
- Ustalać i utrzymywać praktyki inżynieryjne, procesy i standardy zespołu
- Odpowiadać za architekturę techniczną, kierować projektowaniem rozwiązań i podejmować kluczowe decyzje techniczne
- Ustalać priorytety na mapie drogowej funkcji, dostarczać zaplanowane rozwiązania i ograniczać dług techniczny
- Współpracować z menedżerami produktu, projektantami, deweloperami i zespołem kontroli jakości w środowisku międzyfunkcyjnym
- Raportować postępy zespołu i przekazywać jego całościową perspektywę
- Współpracować z działem wsparcia przy badaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych
- Współpracować z zespołem pozyskiwania talentów przy wyszukiwaniu kandydatów, preselekcji, rozmowach kwalifikacyjnych i rekrutacji
- Zwiększać produktywność zespołu dzięki inwestycjom technologicznym, usprawnieniom procesów i ciągłemu dostarczaniu
- Dbać o morale zespołu, usuwać przeszkody i rozwiązywać konflikty
- Wspierać rozwój kariery członków zespołu, stale przekazywać informacje zwrotne, reprezentować ich podczas corocznych ocen i doceniać wysoką jakość pracy
- Rozwijać i poszerzać możliwości zespołu w zakresie dostarczania rozwiązań biznesowych
Wymagania
- 8–12 lat odpowiedniego doświadczenia, w tym co najmniej rok zarządzania wysoko wydajnym zespołem inżynieryjnym i odpowiedzialności za realizację projektów
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w dziedzinie technicznej
- Swoboda pracy w dynamicznym środowisku o wysokim poziomie niejednoznaczności
- Dobra znajomość baz danych i doświadczenie w modelowaniu danych
- Udokumentowana umiejętność prowadzenia, zarządzania i mentoringu zespołów inżynieryjnych
- Doświadczenie w projektowaniu i budowaniu systemów rozproszonych
- Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, w tym dostarczania złożonych projektów wysokiej jakości zgodnie z harmonogramem
- Udokumentowane indywidualne osiągnięcia techniczne
- Solidne podstawy informatyki i biegłość w co najmniej jednym języku interpretowanym, takim jak PHP, Python lub Ruby on Rails
- Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania w komercyjnym środowisku produktowym
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami tworzącymi oprogramowanie na dużą skalę
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę w otwartym zespole
- Doświadczenie w pracy z globalnymi klientami i metodykami zwinnymi; doświadczenie z architekturą bezserwerową będzie dodatkowym atutem