Hiver — AI-native SaaS-компанія, що створює омніканальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів. Її платформа починалася як хелпдеск, нативно інтегрований із Gmail, а згодом розширилася до Hiver Omni — єдиного робочого простору для керування електронною поштою, чатами, Slack, голосовими каналами, WhatsApp і порталами самообслуговування. AI-можливості Hiver охоплюють AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights і AI QA, допомагаючи сортувати звернення, створювати чернетки відповідей, виконувати багатоетапні дії в підключених бізнес-системах і підтримувати бази знань в актуальному стані. Продукт поєднує спільні поштові скриньки, внутрішню взаємодію та інтеграції з такими інструментами, як Salesforce, Shopify і NetSuite. Hiver обслуговує команди підтримки клієнтів, фінансові підрозділи, служби управління ІТ та HR-команди; за даними компанії, її платформою користуються понад 10 000 команд. Команда Hiver, що зростає, працює над рішеннями у сферах ШІ, клієнтського досвіду, SaaS-інфраструктури та корпоративного програмного забезпечення для складних операцій підтримки.
Старший менеджер із розробки в Hiver (гібридний формат, Індія)
Керуйте архітектурою, постачанням продукту та розвитком команди в Hiver на посаді менеджера із розробки. Допомагайте створювати масштабоване програмне забезпечення для клієнтського сервісу, що охоплює електронну пошту, чати, телефонний зв’язок і WhatsApp.
Опис
- Керувати постачанням продукту від початкового планування до реалізації, зокрема декомпозицією проєктів, обговореннями архітектури, підготовкою документації та діаграм, а також розробкою
- Визначати й підтримувати інженерні практики, процеси та стандарти команди
- Відповідати за технічну архітектуру, спрямовувати інженерне проєктування та ухвалювати ключові технічні рішення
- Визначати пріоритети дорожньої карти функцій, забезпечувати виконання запланованих завдань і скорочувати технічний борг
- Співпрацювати з продакт-менеджерами, дизайнерами, розробниками та фахівцями із забезпечення якості в кросфункціональному середовищі
- Звітувати про прогрес команди та доносити її загальну позицію
- Взаємодіяти зі службою підтримки для розслідування й вирішення технічних проблем
- Співпрацювати з командою залучення талантів у пошуку кандидатів, проведенні попереднього відбору, співбесід і наймі
- Підвищувати продуктивність команди завдяки технологічним інвестиціям, удосконаленню процесів і безперервному постачанню
- Підтримувати моральний дух команди, усувати перешкоди та врегульовувати розбіжності
- Допомагати учасникам команди розвивати кар’єру, регулярно надавати зворотний зв’язок, представляти їх на щорічних оцінюваннях і відзначати високі результати
- Розвивати й розширювати можливості команди для створення бізнес-рішень
Вимоги
- 8–12 років релевантного досвіду, включно щонайменше з одним роком управління високоефективною інженерною командою та відповідальності за постачання результатів
- Ступінь бакалавра за технічною спеціальністю
- Готовність працювати в динамічному середовищі зі значною невизначеністю
- Глибокі знання баз даних і досвід моделювання даних
- Підтверджена здатність керувати інженерними командами, управляти ними та розвивати їхніх учасників
- Досвід проєктування та створення розподілених систем
- Сильні навички управління проєктами, зокрема своєчасного постачання складних високоякісних проєктів
- Підтверджені індивідуальні технічні досягнення
- Ґрунтовні знання основ комп’ютерних наук і володіння щонайменше однією інтерпретованою мовою, наприклад PHP, Python або Ruby on Rails
- Досвід розроблення програмного забезпечення в комерційному продуктовому середовищі
- Досвід керівництва командами, які створюють масштабоване програмне забезпечення
- Відмінні комунікаційні навички та готовність до спільної роботи у відкритій команді
- Досвід роботи з глобальними клієнтами та гнучкими методологіями; досвід безсерверної архітектури буде перевагою