Hiverは、AIを中核に据えたSaaS企業で、企業向けのオムニチャネル顧客サービスソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、当初Gmailに対応したヘルプデスクとして始まり、現在はHiver Omniへと拡張され、メール、チャット、Slack、音声、WhatsApp、セルフサービス型ポータルを統合ワークスペースで管理できます。HiverのAI機能には、AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights、AI QAが含まれ、チケットの振り分け、返信文の作成、接続された業務システムをまたぐ複数ステップの処理、ナレッジベースの保守を支援します。製品には共有受信トレイ、社内コラボレーション機能が組み込まれ、Salesforce、Shopify、NetSuiteなどのツールとも連携できます。Hiverはカスタマーサポート、財務、ITサービスマネジメント、人事の各チームに利用されており、同社によれば、プラットフォームは10,000を超えるチームで使われています。拡大を続けるチームは、AI、カスタマーエクスペリエンス、SaaSインフラ、エンタープライズソフトウェアに取り組み、複雑なサポート業務に対応しています。
Hiver シニアエンジニアリングマネージャー（ハイブリッド勤務・インド）
エンジニアリングマネージャーとして、Hiverのアーキテクチャ、デリバリー、チーム育成をリードします。 メール、チャット、電話、WhatsAppにまたがるスケーラブルなカスタマーサービスソフトウェアの開発を支援します。
仕事内容
- 初期計画から実行までのプロダクトデリバリー全体をリードする。プロジェクト分解、アーキテクチャに関する議論、ドキュメント作成、図の作成、実装を含む
- チームのエンジニアリングプラクティス、プロセス、基準を策定・維持する
- 技術アーキテクチャを統括し、エンジニアリング設計を指導して重要な技術的意思決定を行う
- 機能ロードマップの優先順位を決め、計画した成果物を提供し、技術的負債を削減する
- プロダクトマネージャー、デザイナー、開発者、QAとクロスファンクショナルな環境で連携する
- チームの進捗を報告し、チーム全体の見解を伝える
- サポートチームと連携して技術的な問題を調査・解決する
- タレントアクイジションチームと連携し、候補者のソーシング、スクリーニング、面接、採用を行う
- 技術投資、プロセス改善、継続的デリバリーを通じてチームの生産性を高める
- チームの士気を支え、障害を取り除き、意見の相違を調整する
- チームメンバーのキャリアを支援し、継続的にフィードバックを提供し、年次評価でメンバーを代表し、優れた成果を称える
- ビジネスソリューションを提供できるよう、チームの能力を育成・拡張する
応募要件
- 関連分野で8～12年の経験があり、そのうち少なくとも1年は高パフォーマンスなエンジニアリングチームを管理し、デリバリーを担った経験
- 技術分野の学士号
- 変化が速く、不確実性の大きい環境で働けること
- 強固なデータベース知識とデータモデリングの専門性
- エンジニアリングチームを率い、管理し、育成した実績
- 分散システムの設計・構築経験
- 複雑で高品質なプロジェクトを予定どおりに遂行することを含む、優れたプロジェクト管理能力
- 個人としての技術的な実績
- コンピューターサイエンスの確かな基礎と、PHP、Python、Ruby on Railsなど少なくとも1つのインタープリタ型言語の習熟
- 商用プロダクト環境でのソフトウェア開発経験
- 大規模化を見据えたソフトウェアを開発するチームを率いた経験
- 優れたコミュニケーション能力と、協調的でオープンなチームアプローチ
- グローバル顧客との協業およびアジャイル手法の経験。サーバーレスアーキテクチャの経験があれば尚可
