Hiver
Hiver
51 – 200 Ansatte
B2BKunstig intelligensSaaS
Hiver er et AI-native SaaS-selskap som utvikler programvare for omnikanal-kundeservice for virksomheter. Plattformen startet som en Gmail-basert helpdesk og har blitt utvidet med Hiver Omni, et samlet arbeidsområde for håndtering av e-post, chat, Slack, telefoni, WhatsApp og selvbetjeningsportaler. Hivers AI-funksjoner omfatter AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights og AI QA, som støtter sortering av saker, utarbeiding av svarutkast, handlinger i flere trinn på tvers av tilkoblede forretningssystemer og vedlikehold av kunnskapsbaser. Produktet kombinerer delte innbokser, internt samarbeid og integrasjoner med verktøy som Salesforce, Shopify og NetSuite. Hiver brukes av team innen kundestøtte, økonomi, IT-tjenestehåndtering og HR, og selskapet oppgir at plattformen brukes av mer enn 10 000 team. Det voksende teamet arbeider med AI, kundeopplevelser, SaaS-infrastruktur og virksomhetsprogramvare for komplekse supportoperasjoner.

Senior Engineering Manager hos Hiver (hybrid, India)

Led arkitektur, leveranser og teamutvikling hos Hiver som Engineering Manager. Bidra til å bygge skalerbar kundeserviceprogramvare for e-post, chat, telefon og WhatsApp.

Beskrivelse

  • Led produktleveransen fra den innledende planleggingen til gjennomføringen, inkludert oppdeling av prosjekter, arkitekturdiskusjoner, dokumentasjon, diagrammer og implementering
  • Etabler og vedlikehold teamets tekniske praksis, prosesser og standarder
  • Ha ansvar for den tekniske arkitekturen, veilede teknisk design og ta viktige tekniske beslutninger
  • Prioriter funksjonsroadmapet, lever planlagt arbeid og reduser teknisk gjeld
  • Samarbeid med produktsjefer, designere, utviklere og QA i et tverrfunksjonelt miljø
  • Rapporter om teamets fremdrift og kommuniser teamets helhetlige perspektiv
  • Samarbeid med support om å undersøke og løse tekniske problemer
  • Samarbeid med Talent Acquisition om kandidatsøk, screening, intervjuer og ansettelser
  • Øk teamets produktivitet gjennom teknologiinvesteringer, prosessforbedringer og kontinuerlig levering
  • Støtt teamets moral, fjern hindringer og mekle ved uenigheter
  • Veiled teammedlemmenes karrierer, gi løpende tilbakemeldinger, representer dem i årlige evalueringer og anerkjenn sterke prestasjoner
  • Utvikle og utvide teamets kapasitet til å levere forretningsløsninger

Krav

  • 8–12 års relevant erfaring, inkludert minst ett års erfaring med å lede og ha leveranseansvar for et høytytende engineeringteam
  • Bachelorgrad innen et teknisk fagområde
  • Trives med å jobbe i et miljø med høyt tempo og betydelig tvetydighet
  • Solid databasekunnskap og ekspertise innen datamodellering
  • Dokumentert evne til å lede, styre og veilede engineeringteam
  • Erfaring med å designe og bygge distribuerte systemer
  • Sterke prosjektledelsesferdigheter, inkludert levering av komplekse prosjekter av høy kvalitet til avtalt tid
  • Dokumenterte individuelle tekniske prestasjoner
  • Sterkt grunnlag i informatikk og ferdigheter i minst ett tolket språk, for eksempel PHP, Python eller Ruby on Rails
  • Erfaring med programvareutvikling i et kommersielt produktmiljø
  • Erfaring med å lede team som bygger programvare for stor skala
  • Svært gode kommunikasjonsevner og en samarbeidsorientert, åpen tilnærming i teamet
  • Erfaring med å jobbe med globale kunder og smidige metoder; erfaring med serverløs arkitektur er en fordel

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne