Hiver je podjetje SaaS, ki temelji na umetni inteligenci in razvija večkanalno programsko opremo za podporo strankam v podjetjih. Njegova platforma se je začela kot služba za pomoč uporabnikom, izvorno zasnovana za Gmail, in se razširila v Hiver Omni, enoten delovni prostor za upravljanje e-pošte, klepeta, Slacka, glasovne komunikacije, WhatsAppa in portalov za samopostrežbo. Zmogljivosti Hiverja, ki temeljijo na umetni inteligenci, vključujejo AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights in AI QA ter podpirajo razvrščanje zahtevkov, pripravo osnutkov odgovorov, večstopenjska dejanja v povezanih poslovnih sistemih in vzdrževanje baz znanja. Izdelek združuje skupne nabiralnike, interno sodelovanje in integracije z orodji, kot so Salesforce, Shopify in NetSuite. Hiver je namenjen ekipam za podporo strankam, finance, upravljanje IT-storitev in človeške vire, podjetje pa navaja, da njegovo platformo uporablja več kot 10.000 ekip. Njegova rastoča ekipa dela na umetni inteligenci, uporabniški izkušnji, infrastrukturi SaaS in poslovni programski opremi za kompleksne podporne operacije.
Višji vodja inženiringa pri Hiverju (hibridno, Indija)
Kot vodja inženiringa pri Hiverju boste vodili arhitekturo, izvedbo in razvoj ekipe. Pomagali boste graditi razširljivo programsko opremo za podporo strankam prek e-pošte, klepeta, telefona in WhatsAppa.
Opis
- Voditi izvedbo izdelka od začetnega načrtovanja do izvedbe, vključno z razčlenitvijo projektov, razpravami o arhitekturi, dokumentacijo, diagrami in implementacijo
- Vzpostaviti in vzdrževati inženirske prakse, procese in standarde ekipe
- Prevzeti odgovornost za tehnično arhitekturo, usmerjati inženirsko zasnovo in sprejemati ključne tehnične odločitve
- Določati prednostni vrstni red funkcionalnosti, izvesti načrtovano delo in zmanjševati tehnični dolg
- Sodelovati z vodji izdelkov, oblikovalci, razvijalci in ekipo QA v večfunkcionalnem okolju
- Poročati o napredku ekipe in predstavljati njen celoten pogled
- Sodelovati s podporo pri preiskovanju in reševanju tehničnih težav
- Sodelovati z ekipo Talent Acquisition pri iskanju kandidatov, predizboru, razgovorih in zaposlovanju
- Povečevati produktivnost ekipe z naložbami v tehnologijo, izboljšavami procesov in neprekinjeno izvedbo
- Podpirati moralo ekipe, odstranjevati ovire in posredovati pri nesoglasjih
- Usmerjati karierni razvoj članov ekipe, zagotavljati stalne povratne informacije, jih zastopati pri letnih ocenah in prepoznavati odlične dosežke
- Razvijati in širiti zmogljivosti ekipe za zagotavljanje poslovnih rešitev
Zahteve
- 8–12 let ustreznih izkušenj, vključno z vsaj enim letom vodenja in odgovornosti za izvedbo v visoko zmogljivi inženirski ekipi
- Diploma tehnične smeri
- Udobje pri delu v hitrem okolju z veliko nejasnostmi
- Dobro poznavanje podatkovnih baz in strokovno znanje modeliranja podatkov
- Dokazana sposobnost vodenja, upravljanja in mentoriranja inženirskih ekip
- Izkušnje z načrtovanjem in gradnjo porazdeljenih sistemov
- Odlične veščine vodenja projektov, vključno z izvedbo kompleksnih in kakovostnih projektov v skladu z roki
- Dokazani individualni tehnični dosežki
- Trdni temelji računalništva in znanje vsaj enega interpretiranega jezika, kot so PHP, Python ali Ruby on Rails
- Izkušnje z razvojem programske opreme v okolju komercialnih izdelkov
- Izkušnje z vodenjem ekip, ki gradijo programsko opremo za veliko merilo
- Odlične komunikacijske veščine ter sodelovalen in odprt pristop k delu v ekipi
- Izkušnje z delom z globalnimi strankami in agilnimi metodami; izkušnje z brezstrežniško arhitekturo so prednost