Hiver
Hiver
51 – 200 Dipendenti
B2BIntelligenza artificialeSaaS
Hiver è un’azienda SaaS nativa dell’IA che sviluppa software omnicanale per il servizio clienti destinato alle imprese. La sua piattaforma è nata come helpdesk nativo di Gmail e si è ampliata con Hiver Omni, uno spazio di lavoro unificato per gestire e-mail, chat, Slack, voce, WhatsApp e portali self-service. Le funzionalità di IA di Hiver includono AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights e AI QA, a supporto dello smistamento dei ticket, della stesura delle risposte, dell’esecuzione di azioni in più passaggi nei sistemi aziendali collegati e della manutenzione delle basi di conoscenza. Il prodotto combina caselle di posta condivise, collaborazione interna e integrazioni con strumenti come Salesforce, Shopify e NetSuite. Hiver serve i team di assistenza clienti, finanza, gestione dei servizi IT e risorse umane, e l’azienda dichiara che la sua piattaforma è utilizzata da oltre 10.000 team. Il suo team in crescita lavora su IA, esperienza del cliente, infrastruttura SaaS e software aziendale per operazioni di supporto complesse.

Senior Engineering Manager presso Hiver (ibrido, India)

Guida l’architettura, la delivery e lo sviluppo del team in Hiver come Engineering Manager. Contribuisci a creare software scalabile per il customer service, tra e-mail, chat, telefono e WhatsApp.

Descrizione

  • Guidare la delivery dei prodotti dalla pianificazione iniziale all’esecuzione, inclusi scomposizione dei progetti, discussioni sull’architettura, documentazione, diagrammi e implementazione
  • Definire e mantenere le pratiche, i processi e gli standard di ingegneria del team
  • Essere responsabile dell’architettura tecnica, guidare il design ingegneristico e prendere decisioni tecniche chiave
  • Stabilire le priorità della roadmap delle funzionalità, consegnare il lavoro pianificato e ridurre il debito tecnico
  • Collaborare con product manager, designer, sviluppatori e professionisti QA in un ambiente interfunzionale
  • Riferire sui progressi del team e comunicarne la prospettiva complessiva
  • Collaborare con il Supporto per analizzare e risolvere problemi tecnici
  • Collaborare con il team Talent Acquisition nella ricerca, selezione, intervista e assunzione dei candidati
  • Aumentare la produttività del team attraverso investimenti tecnologici, miglioramenti dei processi e continuous delivery
  • Sostenere il morale del team, rimuovere gli ostacoli e mediare i disaccordi
  • Guidare la crescita professionale dei membri del team, fornire feedback continui, rappresentarli nelle valutazioni annuali e riconoscere le prestazioni eccellenti
  • Sviluppare e ampliare le capacità del team per fornire soluzioni aziendali

Requisiti

  • 8-12 anni di esperienza pertinente, inclusa almeno un anno nella gestione e nella responsabilità della delivery di un team di ingegneria ad alte prestazioni
  • Laurea in una disciplina tecnica
  • A proprio agio in un ambiente dinamico caratterizzato da una notevole ambiguità
  • Solide conoscenze dei database ed esperienza nella modellazione dei dati
  • Comprovata capacità di guidare, gestire e fare da mentor a team di ingegneria
  • Esperienza nella progettazione e nello sviluppo di sistemi distribuiti
  • Solide competenze di project management, inclusa la capacità di consegnare nei tempi previsti progetti complessi e di alta qualità
  • Comprovati risultati tecnici individuali
  • Solide basi di informatica e padronanza di almeno un linguaggio interpretato, come PHP, Python o Ruby on Rails
  • Esperienza nello sviluppo software in un ambiente di prodotti commerciali
  • Esperienza nella guida di team che sviluppano software su larga scala
  • Eccellenti capacità comunicative e approccio collaborativo e aperto all’interno del team
  • Esperienza con clienti globali e metodologie agili; l’esperienza con architetture serverless costituisce un plus

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