Hiver es una empresa de SaaS nativa de la IA que desarrolla software omnicanal de atención al cliente para empresas. Su plataforma comenzó como un servicio de asistencia integrado de forma nativa con Gmail y se ha ampliado con Hiver Omni, un espacio de trabajo unificado para gestionar correo electrónico, chat, Slack, llamadas de voz, WhatsApp y portales de autoservicio. Las capacidades de IA de Hiver incluyen AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights y AI QA, que permiten clasificar tickets, redactar respuestas, realizar acciones de varios pasos en sistemas empresariales conectados y mantener bases de conocimiento. El producto combina bandejas de entrada compartidas, colaboración interna e integraciones con herramientas como Salesforce, Shopify y NetSuite. Hiver presta servicio a equipos de atención al cliente, finanzas, gestión de servicios de TI y recursos humanos, y la empresa informa de que su plataforma es utilizada por más de 10.000 equipos. Su equipo en crecimiento trabaja en IA, experiencia del cliente, infraestructura SaaS y software empresarial para operaciones de soporte complejas.
Gerente sénior de Ingeniería en Hiver (híbrido, India)
Lidera la arquitectura, la entrega y el desarrollo del equipo en Hiver como gerente de Ingeniería. Ayuda a crear software escalable de atención al cliente para correo electrónico, chat, teléfono y WhatsApp.
Descripción
- Liderar la entrega de productos desde la planificación inicial hasta la ejecución, incluida la división de proyectos, los debates sobre arquitectura, la documentación, los diagramas y la implementación
- Establecer y mantener las prácticas, los procesos y los estándares de ingeniería del equipo
- Ser responsable de la arquitectura técnica, orientar el diseño de ingeniería y tomar decisiones técnicas clave
- Priorizar la hoja de ruta de funcionalidades, entregar el trabajo planificado y reducir la deuda técnica
- Colaborar con responsables de producto, diseñadores, desarrolladores y profesionales de QA en un entorno multifuncional
- Informar sobre el progreso del equipo y comunicar su perspectiva general
- Trabajar con Soporte para investigar y resolver problemas técnicos
- Colaborar con Adquisición de Talento en la búsqueda, selección, entrevistas y contratación de candidatos
- Aumentar la productividad del equipo mediante inversiones tecnológicas, mejoras de procesos y entrega continua
- Apoyar la moral del equipo, eliminar obstáculos y mediar en desacuerdos
- Orientar las carreras de los miembros del equipo, proporcionar comentarios continuos, representarlos en las evaluaciones anuales y reconocer el buen desempeño
- Desarrollar y ampliar las capacidades del equipo para ofrecer soluciones empresariales
Requisitos
- Entre 8 y 12 años de experiencia relevante, incluido al menos un año gestionando y asumiendo la responsabilidad de la entrega de un equipo de ingeniería de alto rendimiento
- Título universitario en una disciplina técnica
- Comodidad trabajando en un entorno dinámico con un alto grado de ambigüedad
- Sólidos conocimientos de bases de datos y experiencia en modelado de datos
- Capacidad demostrada para liderar, gestionar y formar equipos de ingeniería
- Experiencia en el diseño y la creación de sistemas distribuidos
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos, incluida la entrega puntual de proyectos complejos y de alta calidad
- Logros técnicos individuales demostrados
- Sólidos fundamentos de ciencias de la computación y dominio de al menos un lenguaje interpretado, como PHP, Python o Ruby on Rails
- Experiencia desarrollando software en un entorno de productos comerciales
- Experiencia liderando equipos que crean software a escala
- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque colaborativo y abierto en el equipo
- Experiencia trabajando con clientes globales y metodologías ágiles; la experiencia con arquitecturas sin servidor es un plus