Hiver, işletmeler için çok kanallı müşteri hizmetleri yazılımları geliştiren, yapay zekâ odaklı bir SaaS şirketidir. Platformu Gmail’e özgü bir yardım masası olarak başlamış, daha sonra e-posta, sohbet, Slack, sesli iletişim, WhatsApp ve self servis portallarını yönetmeye yönelik birleşik bir çalışma alanı olan Hiver Omni’ye dönüşmüştür. Hiver’ın yapay zekâ özellikleri arasında AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights ve AI QA yer alır. Bu özellikler taleplerin sınıflandırılmasını, yanıt taslaklarının hazırlanmasını, bağlantılı iş sistemlerinde çok adımlı işlemlerin gerçekleştirilmesini ve bilgi tabanlarının güncel tutulmasını destekler. Ürün; paylaşılan gelen kutularını, ekip içi iş birliğini ve Salesforce, Shopify ve NetSuite gibi araçlarla entegrasyonları bir araya getirir. Hiver; müşteri destek, finans, BT hizmet yönetimi ve insan kaynakları ekiplerine hizmet verir ve şirket, platformunun 10.000’den fazla ekip tarafından kullanıldığını belirtir. Şirketin büyüyen ekibi; yapay zekâ, müşteri deneyimi, SaaS altyapısı ve karmaşık destek operasyonlarına yönelik kurumsal yazılımlar üzerinde çalışır.
Hiver'da Kıdemli Mühendislik Müdürü (Hibrit, Hindistan)
Hiver'da Mühendislik Müdürü olarak mimariye, teslimata ve ekip gelişimine liderlik edin. E-posta, sohbet, telefon ve WhatsApp'ı kapsayan ölçeklenebilir müşteri hizmetleri yazılımlarının geliştirilmesine katkı sağlayın.
Açıklama
- İlk planlamadan uygulamaya kadar ürün teslimatına liderlik edin; proje parçalara ayırma, mimari görüşmeler, dokümantasyon, diyagramlar ve uygulama süreçlerini yönetin
- Ekibin mühendislik uygulamalarını, süreçlerini ve standartlarını belirleyin ve sürdürün
- Teknik mimarinin sorumluluğunu üstlenin, mühendislik tasarımına rehberlik edin ve önemli teknik kararları alın
- Özellik yol haritasına öncelik verin, planlanan işleri teslim edin ve teknik borcu azaltın
- Ürün yöneticileri, tasarımcılar, geliştiriciler ve QA ekipleriyle işlevler arası bir ortamda iş birliği yapın
- Ekibin ilerlemesi hakkında rapor verin ve ekibin genel bakış açısını aktarın
- Teknik sorunları araştırmak ve çözmek için Destek ekibiyle birlikte çalışın
- Aday bulma, ön eleme, mülakat ve işe alım süreçlerinde Yetenek Kazanımı ekibiyle iş birliği yapın
- Teknoloji yatırımları, süreç iyileştirmeleri ve sürekli teslimat yoluyla ekip verimliliğini artırın
- Ekip moralini destekleyin, engelleri kaldırın ve anlaşmazlıklara arabuluculuk edin
- Ekip üyelerinin kariyerlerine rehberlik edin, sürekli geri bildirim sağlayın, yıllık değerlendirmelerde onları temsil edin ve güçlü performansı takdir edin
- İş çözümleri sunmak için ekibin yetkinliklerini geliştirin ve genişletin
Gereksinimler
- 8-12 yıl ilgili deneyim; bunun en az bir yılı, yüksek performanslı bir mühendislik ekibini yönetmeyi ve teslimat sorumluluğunu üstlenmeyi içermelidir
- Teknik bir alanda lisans derecesi
- Belirsizliğin yüksek olduğu hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya yatkınlık
- Güçlü veritabanı bilgisi ve veri modelleme uzmanlığı
- Mühendislik ekiplerine liderlik etme, yönetme ve mentorluk yapma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Dağıtık sistemler tasarlama ve geliştirme deneyimi
- Karmaşık ve yüksek kaliteli projeleri zamanında teslim etmeyi kapsayan güçlü proje yönetimi becerileri
- Bireysel teknik başarılar ortaya koymuş olmak
- Güçlü bilgisayar bilimi temelleri ve PHP, Python veya Ruby on Rails gibi en az bir yorumlanan dilde yetkinlik
- Ticari bir ürün ortamında yazılım geliştirme deneyimi
- Ölçeklenebilir yazılımlar geliştiren ekiplere liderlik etme deneyimi
- Mükemmel iletişim becerileri ve iş birliğine açık, ekip odaklı bir yaklaşım
- Küresel müşterilerle ve çevik yöntemlerle çalışma deneyimi; sunucusuz mimari deneyimi tercih sebebidir