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Hiver
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51 – 200 Employés
B2BIntelligence artificielleSaaS
Hiver est une entreprise SaaS native de l’IA qui développe des logiciels de service client omnicanal pour les entreprises. Sa plateforme a commencé comme un centre d’assistance intégré nativement à Gmail et s’est développée avec Hiver Omni, un espace de travail unifié permettant de gérer les e-mails, le chat, Slack, la voix, WhatsApp et les portails en libre-service. Les fonctionnalités d’IA de Hiver comprennent AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights et AI QA. Elles prennent en charge le tri des tickets, la rédaction de réponses, l’exécution d’actions en plusieurs étapes dans les systèmes d’entreprise connectés et la maintenance des bases de connaissances. Le produit combine boîtes de réception partagées, collaboration interne et intégrations avec des outils tels que Salesforce, Shopify et NetSuite. Hiver sert les équipes du support client, des finances, de la gestion des services informatiques et des ressources humaines, et l’entreprise indique que sa plateforme est utilisée par plus de 10 000 équipes. Son équipe en pleine croissance travaille sur l’IA, l’expérience client, l’infrastructure SaaS et les logiciels d’entreprise destinés aux opérations de support complexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’ingénierie chez Hiver (hybride, Inde)

Dirigez l’architecture, la livraison et le développement de l’équipe chez Hiver en tant que responsable de l’ingénierie. Contribuez à créer des logiciels évolutifs de service client couvrant l’e-mail, le chat, le téléphone et WhatsApp.

INIndeHybrideTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable ingénierie
PHPPythonSystèmes distribués

Description

  • Diriger la livraison des produits, de la planification initiale à l’exécution, notamment la décomposition des projets, les discussions sur l’architecture, la documentation, les diagrammes et l’implémentation
  • Définir et maintenir les pratiques, les processus et les normes d’ingénierie de l’équipe
  • Assumer la responsabilité de l’architecture technique, guider la conception technique et prendre les décisions techniques clés
  • Prioriser la feuille de route des fonctionnalités, livrer le travail prévu et réduire la dette technique
  • Collaborer avec les responsables produit, les designers, les développeurs et les équipes QA dans un environnement transverse
  • Rendre compte de l’avancement de l’équipe et communiquer sa perspective globale
  • Travailler avec le support pour étudier et résoudre les problèmes techniques
  • Collaborer avec l’équipe Acquisition des talents pour la recherche de candidats, la présélection, les entretiens et le recrutement
  • Accroître la productivité de l’équipe grâce aux investissements technologiques, à l’amélioration des processus et à la livraison continue
  • Soutenir le moral de l’équipe, lever les obstacles et faciliter la résolution des désaccords
  • Accompagner l’évolution professionnelle des membres de l’équipe, fournir un retour continu, les représenter lors des évaluations annuelles et reconnaître les performances remarquables
  • Développer et élargir les capacités de l’équipe afin de fournir des solutions métier

Exigences

  • 8 à 12 ans d’expérience pertinente, dont au moins un an à gérer une équipe d’ingénierie performante et à être responsable de ses livraisons
  • Diplôme de niveau licence dans une discipline technique
  • Aisance dans un environnement dynamique comportant une forte part d’ambiguïté
  • Solides connaissances des bases de données et expertise en modélisation des données
  • Capacité démontrée à diriger, gérer et accompagner des équipes d’ingénierie
  • Expérience dans la conception et la création de systèmes distribués
  • Solides compétences en gestion de projet, notamment pour livrer dans les délais des projets complexes et de haute qualité
  • Réalisations techniques individuelles avérées
  • Solides fondamentaux en informatique et maîtrise d’au moins un langage interprété, comme PHP, Python ou Ruby on Rails
  • Expérience du développement logiciel dans un environnement de produits commerciaux
  • Expérience de la direction d’équipes créant des logiciels à grande échelle
  • Excellentes compétences en communication et approche collaborative et ouverte au sein de l’équipe
  • Expérience avec des clients internationaux et les méthodes agiles ; une expérience de l’architecture serverless est un plus

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