Hiver е SaaS компания, ориентирана към изкуствения интелект, която разработва многоканален софтуер за обслужване на клиенти за бизнеса. Платформата ѝ започва като helpdesk, създаден за Gmail, и се разраства до Hiver Omni — единно работно пространство за управление на имейли, чат, Slack, гласова комуникация, WhatsApp и портали за самообслужване. Сред възможностите на Hiver, базирани на изкуствен интелект, са AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights и AI QA, които подпомагат сортирането на тикети, изготвянето на чернови на отговори, многостъпковите действия в свързани бизнес системи и поддръжката на бази знания. Продуктът съчетава споделени входящи кутии, вътрешно сътрудничество и интеграции с инструменти като Salesforce, Shopify и NetSuite. Hiver обслужва екипи за поддръжка на клиенти, финанси, управление на IT услуги и човешки ресурси, а компанията посочва, че платформата ѝ се използва от повече от 10 000 екипа. Разрастващият се екип работи върху изкуствен интелект, клиентско изживяване, SaaS инфраструктура и корпоративен софтуер за сложни операции по поддръжка.
Старши мениджър инженеринг в Hiver (хибридно, Индия)
Като Engineering Manager в Hiver ще ръководите архитектурата, изпълнението и развитието на екипа. Ще помагате за изграждането на мащабируем софтуер за обслужване на клиенти чрез имейл, чат, телефон и WhatsApp.
Описание
- Ръководите доставката на продукта от първоначалното планиране до изпълнението, включително разбиване на проектите, обсъждане на архитектурата, документация, диаграми и имплементация
- Определяте и поддържате инженерните практики, процеси и стандарти на екипа
- Отговаряте за техническата архитектура, насочвате инженерния дизайн и вземате ключови технически решения
- Приоритизирате пътната карта на функционалностите, доставяте планираната работа и намалявате техническия дълг
- Партнирате си с продуктови мениджъри, дизайнери, разработчици и QA в междуфункционална среда
- Докладвате напредъка на екипа и представяте цялостната му перспектива
- Работите с екипа по поддръжката за проучване и разрешаване на технически проблеми
- Партнирате си с Talent Acquisition при намирането, предварителния подбор, интервютата и наемането на кандидати
- Повишавате продуктивността на екипа чрез технологични инвестиции, подобряване на процесите и непрекъсната доставка
- Поддържате мотивацията на екипа, премахвате пречките и посредничите при разногласия
- Насочвате кариерното развитие на членовете на екипа, предоставяте постоянна обратна връзка, представлявате ги при годишните оценки и признавате силното представяне
- Развивате и разширявате способностите на екипа за предоставяне на бизнес решения
Изисквания
- 8–12 години релевантен опит, включително поне една година управление и отговорност за доставката на високоефективен инженеринг екип
- Бакалавърска степен в техническа специалност
- Комфорт при работа в динамична среда със значителна неяснота
- Задълбочени познания по бази данни и експертни умения за моделиране на данни
- Доказана способност за ръководене, управление и менториране на инженерни екипи
- Опит в проектирането и изграждането на разпределени системи
- Силни умения за управление на проекти, включително изпълнение на сложни и качествени проекти в срок
- Доказани индивидуални технически постижения
- Силни основи по компютърни науки и владеене на поне един интерпретиран език, като PHP, Python или Ruby on Rails
- Опит в разработката на софтуер в среда за комерсиални продукти
- Опит в ръководенето на екипи, които създават софтуер в голям мащаб
- Отлични комуникационни умения и колаборативен, открит подход към екипната работа
- Опит с глобални клиенти и гъвкави методи; опитът със serverless архитектура е предимство