A Hiver é uma empresa de SaaS nativa em IA que desenvolve software omnichannel de atendimento ao cliente para empresas. Sua plataforma começou como uma central de atendimento nativa do Gmail e se expandiu com o Hiver Omni, um espaço de trabalho unificado para gerenciar e-mail, chat, Slack, voz, WhatsApp e portais de autoatendimento. Os recursos de IA da Hiver incluem AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights e AI QA, apoiando a triagem de tickets, a elaboração de respostas, a execução de ações em várias etapas em sistemas empresariais conectados e a manutenção de bases de conhecimento. O produto combina caixas de entrada compartilhadas, colaboração interna e integrações com ferramentas como Salesforce, Shopify e NetSuite. A Hiver atende equipes de suporte ao cliente, finanças, gerenciamento de serviços de TI e RH, e a empresa informa que sua plataforma é utilizada por mais de 10.000 equipes. Sua equipe em crescimento trabalha com IA, experiência do cliente, infraestrutura SaaS e software empresarial para operações de suporte complexas.
Gerente Sênior de Engenharia na Hiver (Híbrido, Índia)
Lidere a arquitetura, a entrega e o desenvolvimento da equipe na Hiver como gerente de Engenharia. Ajude a criar software escalável de atendimento ao cliente para e-mail, chat, telefone e WhatsApp.
Descrição
- Liderar a entrega de produtos desde o planejamento inicial até a execução, incluindo a decomposição de projetos, discussões de arquitetura, documentação, diagramas e implementação
- Definir e manter as práticas, os processos e os padrões de engenharia da equipe
- Ser responsável pela arquitetura técnica, orientar o design de engenharia e tomar decisões técnicas importantes
- Priorizar o roadmap de funcionalidades, entregar o trabalho planejado e reduzir a dívida técnica
- Trabalhar em parceria com gerentes de produto, designers, desenvolvedores e profissionais de QA em um ambiente multifuncional
- Relatar o progresso da equipe e comunicar sua perspectiva geral
- Trabalhar com o Suporte para investigar e resolver problemas técnicos
- Trabalhar em parceria com a equipe de Aquisição de Talentos na busca, triagem, entrevistas e contratação de candidatos
- Aumentar a produtividade da equipe por meio de investimentos em tecnologia, melhorias de processos e entrega contínua
- Apoiar o moral da equipe, remover obstáculos e mediar divergências
- Orientar a carreira dos membros da equipe, fornecer feedback contínuo, representá-los nas avaliações anuais e reconhecer o bom desempenho
- Desenvolver e ampliar as capacidades da equipe para entregar soluções de negócio
Requisitos
- De 8 a 12 anos de experiência relevante, incluindo pelo menos um ano gerenciando e sendo responsável pela entrega de uma equipe de engenharia de alto desempenho
- Graduação em uma área técnica
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico com alto grau de ambiguidade
- Sólidos conhecimentos de bancos de dados e experiência em modelagem de dados
- Capacidade comprovada de liderar, gerenciar e orientar equipes de engenharia
- Experiência projetando e desenvolvendo sistemas distribuídos
- Sólidas habilidades de gerenciamento de projetos, incluindo a entrega pontual de projetos complexos e de alta qualidade
- Realizações técnicas individuais comprovadas
- Sólidos fundamentos de ciência da computação e proficiência em pelo menos uma linguagem interpretada, como PHP, Python ou Ruby on Rails
- Experiência desenvolvendo software em um ambiente de produtos comerciais
- Experiência liderando equipes que desenvolvem software em escala
- Excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem colaborativa e aberta com a equipe
- Experiência trabalhando com clientes globais e métodos ágeis; experiência com arquitetura serverless é um diferencial