Hiver ir uz mākslīgo intelektu balstīts SaaS uzņēmums, kas uzņēmumiem izstrādā daudzkanālu klientu apkalpošanas programmatūru. Tā platforma sākotnēji bija Gmail vidē integrēts palīdzības dienests, bet vēlāk attīstījās par Hiver Omni — vienotu darba vidi e-pasta, tērzēšanas, Slack, balss zvanu, WhatsApp un pašapkalpošanās portālu pārvaldībai. Hiver mākslīgā intelekta iespējas ietver AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights un AI QA. Tās palīdz šķirot pieteikumus, sagatavot atbilžu melnrakstus, veikt vairāku darbību procesus savienotās uzņēmējdarbības sistēmās un uzturēt zināšanu bāzi. Produkts apvieno koplietojamas iesūtnes, iekšējo sadarbību un integrācijas ar tādiem rīkiem kā Salesforce, Shopify un NetSuite. Hiver apkalpo klientu atbalsta, finanšu, IT pakalpojumu pārvaldības un personāla vadības komandas, un uzņēmums norāda, ka tā platformu izmanto vairāk nekā 10 000 komandu. Augošā komanda strādā pie mākslīgā intelekta, klientu pieredzes, SaaS infrastruktūras un uzņēmumu programmatūras risinājumiem sarežģītām atbalsta darbībām.
Vecākais inženierijas vadītājs uzņēmumā Hiver (hibrīddarbs, Indija)
Kā inženierijas vadītājs pārvaldiet Hiver arhitektūru, izstrādi un komandas attīstību. Palīdziet veidot mērogojamu klientu apkalpošanas programmatūru e-pastam, tērzēšanai, tālrunim un WhatsApp.
Apraksts
- Vadiet produkta izstrādi no sākotnējās plānošanas līdz ieviešanai, tostarp projektu sadalīšanu, arhitektūras apspriedes, dokumentāciju, diagrammas un realizāciju
- Nosakiet un uzturiet komandas inženierijas praksi, procesus un standartus
- Uzņemieties atbildību par tehnisko arhitektūru, vadiet inženiertehnisko izstrādi un pieņemiet svarīgus tehniskos lēmumus
- Nosakiet funkciju ceļveža prioritātes, īstenojiet plānoto darbu un samaziniet tehnisko parādu
- Sadarbojieties ar produktu vadītājiem, dizaineriem, izstrādātājiem un kvalitātes nodrošināšanas speciālistiem starpfunkcionālā vidē
- Ziņojiet par komandas progresu un paudiet tās kopējo skatījumu
- Sadarbojieties ar atbalsta komandu, lai izpētītu un novērstu tehniskas problēmas
- Sadarbojieties ar talantu piesaistes komandu kandidātu meklēšanā, sākotnējā atlasē, intervijās un pieņemšanā darbā
- Palieliniet komandas produktivitāti, veicot ieguldījumus tehnoloģijās, uzlabojot procesus un nodrošinot nepārtrauktu piegādi
- Atbalstiet komandas morāli, novērsiet šķēršļus un palīdziet risināt domstarpības
- Vadiet komandas locekļu karjeru, regulāri sniedziet atsauksmes, pārstāviet viņus ikgadējās izvērtēšanās un atzīstiet izcilus rezultātus
- Attīstiet un paplašiniet komandas spējas nodrošināt biznesa risinājumus
Prasības
- 8–12 gadu atbilstoša pieredze, tostarp vismaz viena gada pieredze augstas veiktspējas inženierijas komandas vadībā un piegādes pārraudzībā
- Bakalaura grāds tehniskā specialitātē
- Spēja strādāt straujā un ievērojamas neskaidrības apstākļos
- Padziļinātas zināšanas par datubāzēm un datu modelēšanu
- Pierādīta spēja vadīt, pārvaldīt un mentorēt inženierijas komandas
- Pieredze izplatīto sistēmu projektēšanā un izstrādē
- Spēcīgas projektu vadības prasmes, tostarp sarežģītu un kvalitatīvu projektu pabeigšana noteiktajā termiņā
- Pierādīti individuāli tehniskie sasniegumi
- Spēcīgi datorzinātņu pamati un vismaz vienas interpretējamās valodas, piemēram, PHP, Python vai Ruby on Rails, pārzināšana
- Pieredze programmatūras izstrādē komerciālu produktu vidē
- Pieredze tādu komandu vadīšanā, kas izstrādā mērogojamu programmatūru
- Izcila saskarsmes prasme un uz sadarbību un atvērtību balstīta pieeja darbam komandā
- Pieredze darbā ar globāliem klientiem un veiklajām metodēm; bezservera arhitektūras pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību