Hiver là một công ty SaaS phát triển theo định hướng AI, xây dựng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp. Nền tảng này khởi đầu là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp với Gmail và đã mở rộng thành Hiver Omni, không gian làm việc hợp nhất để quản lý email, trò chuyện, Slack, thoại, WhatsApp và các cổng tự phục vụ. Các tính năng AI của Hiver bao gồm AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights và AI QA, hỗ trợ phân loại yêu cầu, soạn thảo phản hồi, thực hiện các tác vụ nhiều bước trên những hệ thống doanh nghiệp được kết nối và duy trì cơ sở kiến thức. Sản phẩm kết hợp hộp thư dùng chung, cộng tác nội bộ và khả năng tích hợp với các công cụ như Salesforce, Shopify và NetSuite. Hiver phục vụ các đội ngũ chăm sóc khách hàng, tài chính, quản lý dịch vụ CNTT và nhân sự; công ty cho biết nền tảng của mình đang được hơn 10.000 đội ngũ sử dụng. Đội ngũ đang phát triển của Hiver tập trung vào AI, trải nghiệm khách hàng, hạ tầng SaaS và phần mềm doanh nghiệp dành cho các hoạt động hỗ trợ phức tạp.
Quản lý Kỹ thuật Cấp cao tại Hiver (Làm việc kết hợp, Ấn Độ)
Dẫn dắt kiến trúc, hoạt động phân phối sản phẩm và phát triển đội ngũ tại Hiver với vai trò Quản lý Kỹ thuật. Góp phần xây dựng phần mềm dịch vụ khách hàng có khả năng mở rộng trên email, trò chuyện, điện thoại và WhatsApp.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động phân phối sản phẩm từ khâu lập kế hoạch ban đầu đến triển khai, bao gồm phân rã dự án, thảo luận kiến trúc, tài liệu, sơ đồ và triển khai
- Thiết lập và duy trì các thông lệ, quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật của đội ngũ
- Chịu trách nhiệm về kiến trúc kỹ thuật, định hướng thiết kế kỹ thuật và đưa ra các quyết định kỹ thuật quan trọng
- Ưu tiên lộ trình tính năng, bàn giao công việc theo kế hoạch và giảm nợ kỹ thuật
- Phối hợp với quản lý sản phẩm, nhà thiết kế, lập trình viên và QA trong môi trường liên chức năng
- Báo cáo tiến độ của đội ngũ và truyền đạt quan điểm tổng thể của đội
- Làm việc với bộ phận Hỗ trợ để điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
- Phối hợp với bộ phận Tuyển dụng trong việc tìm kiếm, sàng lọc, phỏng vấn và tuyển dụng ứng viên
- Nâng cao năng suất của đội ngũ thông qua đầu tư công nghệ, cải tiến quy trình và phân phối liên tục
- Hỗ trợ tinh thần đội ngũ, tháo gỡ trở ngại và hòa giải bất đồng
- Định hướng lộ trình nghề nghiệp của thành viên, cung cấp phản hồi thường xuyên, đại diện cho họ trong đánh giá hằng năm và ghi nhận thành tích nổi bật
- Phát triển và mở rộng năng lực của đội ngũ để cung cấp các giải pháp kinh doanh
Yêu cầu
- 8–12 năm kinh nghiệm liên quan, trong đó có ít nhất một năm quản lý và chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm cho một đội ngũ kỹ thuật hiệu suất cao
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với nhiều yếu tố chưa rõ ràng
- Kiến thức vững về cơ sở dữ liệu và chuyên môn về mô hình hóa dữ liệu
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo, quản lý và cố vấn các đội ngũ kỹ thuật
- Kinh nghiệm thiết kế và xây dựng các hệ thống phân tán
- Kỹ năng quản lý dự án vững, bao gồm khả năng hoàn thành các dự án phức tạp, chất lượng cao đúng tiến độ
- Có thành tựu kỹ thuật cá nhân rõ ràng
- Nền tảng khoa học máy tính vững và thành thạo ít nhất một ngôn ngữ thông dịch, chẳng hạn như PHP, Python hoặc Ruby on Rails
- Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong môi trường sản phẩm thương mại
- Kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ xây dựng phần mềm có khả năng mở rộng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tinh thần hợp tác, cởi mở trong đội ngũ
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng toàn cầu và các phương pháp agile; kinh nghiệm về kiến trúc serverless là một lợi thế