Hiver เป็นบริษัท SaaS ที่พัฒนาด้วยแนวคิด AI-native และสร้างซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้เริ่มต้นจากระบบจัดการคำขอความช่วยเหลือที่ทำงานบน Gmail และขยายเป็น Hiver Omni ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการอีเมล แชต Slack เสียง WhatsApp และพอร์ทัลบริการตนเอง ความสามารถด้าน AI ของ Hiver ประกอบด้วย AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights และ AI QA ซึ่งช่วยคัดแยกคำขอ ร่างคำตอบ ดำเนินการหลายขั้นตอนบนระบบธุรกิจที่เชื่อมต่อกัน และดูแลฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ผสานกล่องจดหมายร่วม การทำงานร่วมกันภายในองค์กร และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Salesforce, Shopify และ NetSuite Hiver ให้บริการทีมสนับสนุนลูกค้า ทีมการเงิน ทีมจัดการบริการไอที และทีมทรัพยากรบุคคล โดยบริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มของตนถูกใช้งานโดยทีมงานมากกว่า 10,000 ทีม ทีมงานที่กำลังเติบโตของ Hiver มุ่งพัฒนา AI ประสบการณ์ลูกค้า โครงสร้างพื้นฐาน SaaS และซอฟต์แวร์องค์กรสำหรับการดำเนินงานสนับสนุนที่ซับซ้อน
ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมอาวุโสที่ Hiver (ทำงานแบบไฮบริด, อินเดีย)
เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรม การส่งมอบงาน และการพัฒนาทีมที่ Hiver ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรม ช่วยสร้างซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่รองรับการขยายตัว ครอบคลุมอีเมล แชต โทรศัพท์ และ WhatsApp
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การวางแผนเบื้องต้นจนถึงการดำเนินงาน รวมถึงการแยกย่อยโครงการ การหารือด้านสถาปัตยกรรม การจัดทำเอกสาร แผนภาพ และการนำไปใช้งาน
- กำหนดและรักษาแนวปฏิบัติ กระบวนการ และมาตรฐานด้านวิศวกรรมของทีม
- รับผิดชอบสถาปัตยกรรมทางเทคนิค กำกับการออกแบบทางวิศวกรรม และตัดสินใจด้านเทคนิคที่สำคัญ
- จัดลำดับความสำคัญของแผนงานฟีเจอร์ ส่งมอบงานตามแผน และลดหนี้ทางเทคนิค
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ นักพัฒนา และ QA ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบข้ามสายงาน
- รายงานความคืบหน้าของทีมและสื่อสารมุมมองโดยรวมของทีม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสรรหาบุคลากรในการค้นหา คัดกรอง สัมภาษณ์ และว่าจ้างผู้สมัคร
- เพิ่มผลิตภาพของทีมผ่านการลงทุนด้านเทคโนโลยี การปรับปรุงกระบวนการ และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนขวัญกำลังใจของทีม ขจัดอุปสรรค และไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง
- ให้คำแนะนำด้านเส้นทางอาชีพแก่สมาชิกทีม ให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง เป็นตัวแทนของพวกเขาในการประเมินประจำปี และยกย่องผลงานที่โดดเด่น
- พัฒนาและขยายขีดความสามารถของทีมเพื่อส่งมอบโซลูชันทางธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 8–12 ปี โดยอย่างน้อยหนึ่งปีเป็นผู้จัดการและรับผิดชอบการส่งมอบงานของทีมวิศวกรรมที่มีประสิทธิภาพสูง
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาเทคนิค
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วและมีความไม่แน่นอนสูง
- มีความรู้ด้านฐานข้อมูลและความเชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบจำลองข้อมูลอย่างดี
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการเป็นผู้นำ จัดการ และให้คำปรึกษาแก่ทีมวิศวกรรม
- มีประสบการณ์ในการออกแบบและสร้างระบบแบบกระจาย
- มีทักษะการจัดการโครงการที่แข็งแกร่ง รวมถึงการส่งมอบโครงการที่ซับซ้อนและมีคุณภาพสูงตามกำหนดเวลา
- มีผลงานด้านเทคนิคส่วนบุคคลที่โดดเด่น
- มีพื้นฐานวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่แข็งแกร่งและเชี่ยวชาญภาษาแบบอินเทอร์พรีเตอร์อย่างน้อยหนึ่งภาษา เช่น PHP, Python หรือ Ruby on Rails
- มีประสบการณ์พัฒนาซอฟต์แวร์ในสภาพแวดล้อมผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมที่สร้างซอฟต์แวร์เพื่อรองรับการขยายตัว
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยมและมีแนวทางการทำงานร่วมกันแบบเปิดกว้าง
- มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าทั่วโลกและวิธีการแบบ agile หากมีประสบการณ์ด้านสถาปัตยกรรม serverless จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ