Hiver 是一家以 AI 为原生核心的 SaaS 公司，为企业打造全渠道客户服务软件。其平台最初是基于 Gmail 的帮助台，现已扩展为 Hiver Omni，可在统一工作区中管理电子邮件、聊天、Slack、语音、WhatsApp 和自助服务门户。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支持工单分流、回复撰写、跨连接业务系统执行多步骤操作，以及维护知识库。该产品结合了共享收件箱、内部协作功能，并可与 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具集成。Hiver 服务于客户支持、财务、IT 服务管理和人力资源团队，公司称其平台已被超过 10,000 个团队使用。其不断壮大的团队致力于人工智能、客户体验、SaaS 基础设施和企业软件，为复杂的支持运营提供解决方案。
Hiver 工程经理（印度混合办公）
在 Hiver 这一由 AI 驱动的客户服务平台领导工程团队，打造可扩展的架构。 负责产品交付、技术标准、路线图执行和团队发展，工作地点为印度，采用混合办公模式。
描述
- 负责从最初构想到交付的产品实施
- 规划项目并将其拆分为可执行的工作
- 组织架构讨论并做出关键技术决策
- 编写完整的技术文档和架构图
- 推动整个交付生命周期中的执行工作
- 负责团队的开发实践、流程和标准
- 制定技术架构和工程方向，同时做出关键设计决策
- 确定功能路线图的优先级并推动交付，同时减少技术债务
- 与产品经理、设计师、开发人员和 QA 团队协作
- 传达团队进展和观点
- 与支持团队合作，将技术问题分级处理直至解决
- 与人才招聘团队合作，负责候选人搜寻、筛选、面试和录用
- 通过技术、流程和持续交付改进提升团队生产力
- 维护团队士气，消除障碍并解决分歧
- 管理职业发展，提供反馈，代表团队参与年度评审，并认可优秀表现
- 培养和发展团队，使其能够交付有效的业务解决方案
任职要求
- 具备 8–12 年相关经验，其中至少 1 年负责管理高绩效工程团队并拥有交付责任
- 具备技术相关专业学士学位
- 能够在节奏快且存在较大不确定性的环境中高效工作
- 具备扎实的数据库知识和数据建模技能
- 展现出领导和指导工程团队的能力
- 具备分布式系统设计与实施经验
- 具备协调多名工程师参与的项目并按时交付高质量成果的出色管理能力
- 拥有个人技术成就记录
- 具备扎实的计算机科学基础，并熟练掌握至少一种解释型语言，例如 PHP、Python 或 Ruby on Rails
- 具备在商业产品开发环境中进行软件开发的经验
- 具备领导大规模软件产品开发团队的经验
- 具备出色的沟通能力，善于协作并具有团队合作精神
- 具备与全球客户合作及采用敏捷方法开展工作的经验
- 具备无服务器架构经验者优先