Hiver เป็นบริษัท SaaS ที่พัฒนาด้วยแนวคิด AI-native และสร้างซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจ แพลตฟอร์มนี้เริ่มต้นจากระบบจัดการคำขอความช่วยเหลือที่ทำงานบน Gmail และขยายเป็น Hiver Omni ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการอีเมล แชต Slack เสียง WhatsApp และพอร์ทัลบริการตนเอง ความสามารถด้าน AI ของ Hiver ประกอบด้วย AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights และ AI QA ซึ่งช่วยคัดแยกคำขอ ร่างคำตอบ ดำเนินการหลายขั้นตอนบนระบบธุรกิจที่เชื่อมต่อกัน และดูแลฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ผสานกล่องจดหมายร่วม การทำงานร่วมกันภายในองค์กร และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Salesforce, Shopify และ NetSuite Hiver ให้บริการทีมสนับสนุนลูกค้า ทีมการเงิน ทีมจัดการบริการไอที และทีมทรัพยากรบุคคล โดยบริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มของตนถูกใช้งานโดยทีมงานมากกว่า 10,000 ทีม ทีมงานที่กำลังเติบโตของ Hiver มุ่งพัฒนา AI ประสบการณ์ลูกค้า โครงสร้างพื้นฐาน SaaS และซอฟต์แวร์องค์กรสำหรับการดำเนินงานสนับสนุนที่ซับซ้อน
ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมที่ Hiver ทำงานแบบไฮบริดในอินเดีย
เป็นผู้นำทีมวิศวกรรมและกำหนดสถาปัตยกรรมที่รองรับการขยายขนาดได้ที่ Hiver แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI รับผิดชอบการส่งมอบผลิตภัณฑ์ มาตรฐานทางเทคนิค การดำเนินงานตามแผนงาน และการพัฒนาทีมในตำแหน่งที่ทำงานแบบไฮบริดในอินเดีย
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งานตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้นจนส่งมอบ
- วางแผนโครงการและแบ่งงานออกเป็นงานย่อยที่ดำเนินการได้
- อำนวยความสะดวกในการหารือด้านสถาปัตยกรรมและตัดสินใจทางเทคนิคที่สำคัญ
- จัดทำเอกสารทางเทคนิคและแผนภาพสถาปัตยกรรมอย่างละเอียด
- ขับเคลื่อนการดำเนินงานตลอดวงจรการส่งมอบ
- รับผิดชอบแนวทาง กระบวนการ และมาตรฐานการพัฒนาของทีม
- กำหนดสถาปัตยกรรมทางเทคนิคและทิศทางด้านวิศวกรรม พร้อมตัดสินใจด้านการออกแบบที่สำคัญ
- จัดลำดับความสำคัญและส่งมอบแผนงานฟีเจอร์ พร้อมลดหนี้ทางเทคนิค
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ นักพัฒนา และ QA
- สื่อสารความคืบหน้าและมุมมองของทีม
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนเพื่อคัดแยกและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคจนเสร็จสิ้น
- ทำงานร่วมกับฝ่ายจัดหาบุคลากรในการค้นหา คัดกรอง สัมภาษณ์ และว่าจ้างผู้สมัคร
- เพิ่มผลิตภาพของทีมผ่านเทคโนโลยี กระบวนการ และการปรับปรุงการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนขวัญกำลังใจของทีม ขจัดอุปสรรค และแก้ไขความขัดแย้ง
- บริหารการพัฒนาอาชีพ ให้ข้อเสนอแนะ เป็นตัวแทนทีมในการประเมินประจำปี และยกย่องผลงานที่โดดเด่น
- พัฒนาและขยายทีมเพื่อให้สามารถส่งมอบโซลูชันทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 8–12 ปี รวมถึงประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการบริหารและรับผิดชอบการส่งมอบของทีมวิศวกรรมที่มีประสิทธิภาพสูง
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาเทคนิค
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่ดำเนินงานรวดเร็วและมีความไม่แน่นอนสูง
- มีความรู้ด้านฐานข้อมูลและทักษะการสร้างแบบจำลองข้อมูลอย่างแข็งแกร่ง
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการเป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ทีมวิศวกรรม
- มีประสบการณ์ในการออกแบบและนำระบบแบบกระจายไปใช้งาน
- มีทักษะการบริหารจัดการที่ดีสำหรับประสานงานโครงการที่มีวิศวกรหลายคนและส่งมอบงานคุณภาพสูงได้ตามกำหนด
- มีผลงานทางเทคนิคส่วนบุคคลที่โดดเด่น
- มีพื้นฐานวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่แข็งแกร่งและเชี่ยวชาญภาษาแบบอินเทอร์พรีเตอร์อย่างน้อยหนึ่งภาษา เช่น PHP, Python หรือ Ruby on Rails
- มีประสบการณ์พัฒนาซอฟต์แวร์ในสภาพแวดล้อมการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมที่สร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ในระดับขนาดใหญ่
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยมและมีแนวทางการทำงานร่วมกันโดยยึดทีมเป็นศูนย์กลาง
- มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าทั่วโลกและวิธีการแบบ agile
- มีประสบการณ์ด้านสถาปัตยกรรม serverless จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ