Hiver
Hiver
51 – 200 Dipendenti
B2BIntelligenza artificialeSaaS
Hiver è un’azienda SaaS nativa dell’IA che sviluppa software omnicanale per il servizio clienti destinato alle imprese. La sua piattaforma è nata come helpdesk nativo di Gmail e si è ampliata con Hiver Omni, uno spazio di lavoro unificato per gestire e-mail, chat, Slack, voce, WhatsApp e portali self-service. Le funzionalità di IA di Hiver includono AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights e AI QA, a supporto dello smistamento dei ticket, della stesura delle risposte, dell’esecuzione di azioni in più passaggi nei sistemi aziendali collegati e della manutenzione delle basi di conoscenza. Il prodotto combina caselle di posta condivise, collaborazione interna e integrazioni con strumenti come Salesforce, Shopify e NetSuite. Hiver serve i team di assistenza clienti, finanza, gestione dei servizi IT e risorse umane, e l’azienda dichiara che la sua piattaforma è utilizzata da oltre 10.000 team. Il suo team in crescita lavora su IA, esperienza del cliente, infrastruttura SaaS e software aziendale per operazioni di supporto complesse.

Engineering Manager presso Hiver, ibrido in India

Guida i team di ingegneria e definisci un’architettura scalabile in Hiver, una piattaforma di assistenza clienti basata sull’IA. Gestisci la distribuzione dei prodotti, gli standard tecnici, l’esecuzione della roadmap e lo sviluppo del team in un ruolo ibrido in India.

Descrizione

  • Guidare l’implementazione dei prodotti dal concetto iniziale alla consegna
  • Pianificare i progetti e suddividerli in attività concrete
  • Facilitare le discussioni sull’architettura e prendere decisioni tecniche fondamentali
  • Creare una documentazione tecnica completa e diagrammi di architettura
  • Guidare l’esecuzione lungo l’intero ciclo di consegna
  • Essere responsabile delle pratiche, dei processi e degli standard di sviluppo del team
  • Definire l’architettura tecnica e la direzione ingegneristica, prendendo decisioni progettuali critiche
  • Dare priorità alla roadmap delle funzionalità e consegnarla riducendo al contempo il debito tecnico
  • Collaborare con product manager, designer, sviluppatori e team QA
  • Comunicare i progressi e il punto di vista del team
  • Collaborare con il Supporto per analizzare i problemi tecnici fino alla loro risoluzione
  • Collaborare con Talent Acquisition nella ricerca, selezione, intervista e assunzione dei candidati
  • Aumentare la produttività del team attraverso miglioramenti tecnologici, di processo e di continuous delivery
  • Sostenere il morale del team, rimuovere gli ostacoli e risolvere i disaccordi
  • Gestire lo sviluppo professionale, fornire feedback, rappresentare il team nelle valutazioni annuali e riconoscere le prestazioni eccellenti
  • Sviluppare e far crescere il team affinché possa fornire soluzioni aziendali efficaci

Requisiti

  • Da 8 a 12 anni di esperienza pertinente, di cui almeno un anno nella gestione e nella responsabilità della consegna di un team di ingegneria ad alte prestazioni
  • Laurea in una disciplina tecnica
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico caratterizzato da una notevole ambiguità
  • Solida conoscenza dei database e competenze di modellazione dei dati
  • Comprovata capacità di guidare e fare da mentore ai team di ingegneria
  • Esperienza nella progettazione e nell’implementazione di sistemi distribuiti
  • Solide capacità manageriali per coordinare progetti con più ingegneri e consegnare lavoro di alta qualità nei tempi previsti
  • Comprovati risultati tecnici individuali
  • Solide basi di informatica e padronanza di almeno un linguaggio interpretato, come PHP, Python o Ruby on Rails
  • Esperienza nello sviluppo di software in un ambiente commerciale di sviluppo prodotti
  • Esperienza nella guida di team che realizzano prodotti software su larga scala
  • Eccellenti capacità comunicative e approccio collaborativo e orientato al lavoro di squadra
  • Esperienza con clienti globali e metodologie agili
  • L’esperienza con l’architettura serverless costituisce un vantaggio

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