A Hiver mesterséges intelligenciára épülő SaaS-vállalat, amely többcsatornás ügyfélszolgálati szoftvert fejleszt vállalkozások számára. Platformja eredetileg Gmail-alapú ügyfélszolgálati rendszerként indult, majd Hiver Omni néven egységes munkaterületté bővült, amely az e-mailek, a csevegések, a Slack, a hangalapú kommunikáció, a WhatsApp és az önkiszolgáló portálok kezelését teszi lehetővé. A Hiver mesterségesintelligencia-funkciói közé tartozik az AI Agents, az AI Copilot, az AI Help Center, az AI Insights és az AI QA. Ezek támogatják a jegyek osztályozását, a választervezetek elkészítését, a kapcsolódó üzleti rendszerekben végrehajtott többlépéses műveleteket, valamint a tudásbázis karbantartását. A termék egyesíti a megosztott postafiókokat, a belső együttműködést és az olyan eszközökkel való integrációkat, mint a Salesforce, a Shopify és a NetSuite. A Hiver ügyféltámogatási, pénzügyi, IT-szolgáltatásmenedzsment- és HR-csapatokat szolgál ki, és a vállalat szerint platformját több mint 10 000 csapat használja. A növekvő csapat mesterséges intelligenciával, ügyfélélménnyel, SaaS-infrastruktúrával és összetett támogatási műveletekhez készült vállalati szoftverekkel foglalkozik.
Mérnöki vezető a Hivernél, hibrid munkavégzés Indiában
Vezessen mérnöki csapatokat, és alakítsa a skálázható architektúrát a Hiver mesterséges intelligenciával működő ügyfélszolgálati platformjánál. Az Indiához kötődő hibrid munkakörben feleljen a termékszállításért, a műszaki szabványokért, az ütemterv végrehajtásáért és a csapat fejlesztéséért.
Leírás
- Vezesse a termék megvalósítását a kezdeti koncepciótól a szállításig
- Tervezze meg a projekteket, és ossza őket végrehajtható feladatokra
- Segítse elő az architekturális egyeztetéseket, és hozzon kulcsfontosságú műszaki döntéseket
- Készítsen alapos műszaki dokumentációt és architekturális diagramokat
- Irányítsa a végrehajtást a teljes szállítási életcikluson keresztül
- Feleljen a csapat fejlesztési gyakorlatáért, folyamataiért és szabványaiért
- Határozza meg a műszaki architektúrát és a mérnöki irányt, miközben kritikus tervezési döntéseket hoz
- Állítsa fel a funkciók ütemtervének prioritásait, és valósítsa meg azt a technikai adósság csökkentése mellett
- Működjön együtt termékmenedzserekkel, tervezőkkel, fejlesztőkkel és QA-szakemberekkel
- Kommunikálja a csapat előrehaladását és álláspontját
- A műszaki problémák megoldásig történő osztályozásában működjön együtt a támogatási csapattal
- Működjön együtt a Talent Acquisition csapattal a jelöltek felkutatásában, előszűrésében, interjúztatásában és felvételében
- Növelje a csapat termelékenységét technológiai, folyamat- és folyamatos szállítási fejlesztésekkel
- Támogassa a csapat morálját, hárítsa el az akadályokat, és oldja meg a nézeteltéréseket
- Irányítsa a karrierfejlesztést, adjon visszajelzést, képviselje a csapatot az éves értékeléseken, és ismerje el a kiemelkedő teljesítményt
- Fejlessze és bővítse a csapatot, hogy hatékony üzleti megoldásokat tudjon szállítani
Követelmények
- 8–12 év releváns tapasztalat, amely legalább egy év magas teljesítményű mérnöki csapat irányítását és a szállítás felelősségének vállalását foglalja magában
- Műszaki szakterületen szerzett alapfokú diploma
- Képesség a határozatlansággal jellemezhető, gyors ütemű környezetben való hatékony munkavégzésre
- Erős adatbázis-ismeret és adatmodellezési készség
- Mérnöki csapatok vezetésében és mentorálásában szerzett bizonyított tapasztalat
- Elosztott rendszerek tervezésében és megvalósításában szerzett tapasztalat
- Erős vezetői készségek több mérnököt érintő projektek koordinálásához és magas színvonalú munka határidőre történő szállításához
- Bizonyított egyéni műszaki teljesítmények
- Erős számítástechnikai alapok és legalább egy értelmezett nyelv, például PHP, Python vagy Ruby on Rails ismerete
- Kereskedelmi termékfejlesztési környezetben szerzett szoftverfejlesztési tapasztalat
- Nagy léptékű szoftvertermékeket fejlesztő csapatok vezetésében szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készség és együttműködő, csapatközpontú hozzáállás
- Globális ügyfelekkel és agilis módszertanokkal szerzett munkatapasztalat
- A szerver nélküli architektúrában szerzett tapasztalat előnyt jelent