Hiver
Hiver
51 – 200 Funcionários
B2BInteligência artificialSaaS
A Hiver é uma empresa de SaaS nativa em IA que desenvolve software omnichannel de atendimento ao cliente para empresas. Sua plataforma começou como uma central de atendimento nativa do Gmail e se expandiu com o Hiver Omni, um espaço de trabalho unificado para gerenciar e-mail, chat, Slack, voz, WhatsApp e portais de autoatendimento. Os recursos de IA da Hiver incluem AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights e AI QA, apoiando a triagem de tickets, a elaboração de respostas, a execução de ações em várias etapas em sistemas empresariais conectados e a manutenção de bases de conhecimento. O produto combina caixas de entrada compartilhadas, colaboração interna e integrações com ferramentas como Salesforce, Shopify e NetSuite. A Hiver atende equipes de suporte ao cliente, finanças, gerenciamento de serviços de TI e RH, e a empresa informa que sua plataforma é utilizada por mais de 10.000 equipes. Sua equipe em crescimento trabalha com IA, experiência do cliente, infraestrutura SaaS e software empresarial para operações de suporte complexas.

Gerente de Engenharia na Hiver, híbrido na Índia

Lidere equipes de engenharia e defina uma arquitetura escalável na Hiver, uma plataforma de atendimento ao cliente orientada por IA. Assuma a responsabilidade pela entrega de produtos, pelos padrões técnicos, pela execução do roadmap e pelo desenvolvimento da equipe em uma função híbrida na Índia.

Descrição

  • Liderar a implementação de produtos desde o conceito inicial até a entrega
  • Planejar projetos e dividi-los em tarefas acionáveis
  • Facilitar discussões de arquitetura e tomar decisões técnicas importantes
  • Criar documentação técnica completa e diagramas de arquitetura
  • Conduzir a execução em todo o ciclo de entrega
  • Assumir a responsabilidade pelas práticas, pelos processos e pelos padrões de desenvolvimento da equipe
  • Definir a arquitetura técnica e a direção de engenharia, tomando decisões críticas de design
  • Priorizar e entregar o roadmap de funcionalidades enquanto reduz a dívida técnica
  • Colaborar com gerentes de produto, designers, desenvolvedores e QA
  • Comunicar o progresso e a perspectiva da equipe
  • Trabalhar com o Suporte para fazer a triagem de problemas técnicos até a resolução
  • Colaborar com a área de Aquisição de Talentos na busca, triagem, entrevistas e contratação de candidatos
  • Aumentar a produtividade da equipe por meio de melhorias em tecnologia, processos e entrega contínua
  • Apoiar o moral da equipe, remover impedimentos e resolver divergências
  • Gerenciar o desenvolvimento de carreira, fornecer feedback, representar a equipe nas avaliações anuais e reconhecer o bom desempenho
  • Desenvolver e expandir a equipe para que ela possa entregar soluções de negócio eficazes

Requisitos

  • De 8 a 12 anos de experiência relevante, incluindo pelo menos um ano gerenciando e assumindo a responsabilidade pela entrega de uma equipe de engenharia de alto desempenho
  • Bacharelado em uma área técnica
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico com alto grau de ambiguidade
  • Sólidos conhecimentos de bancos de dados e habilidades de modelagem de dados
  • Capacidade comprovada de liderar e orientar equipes de engenharia
  • Experiência em projetar e implementar sistemas distribuídos
  • Sólidas habilidades de gestão para coordenar projetos com vários engenheiros e entregar trabalho de alta qualidade dentro do prazo
  • Histórico de realizações técnicas individuais
  • Sólidos fundamentos de ciência da computação e proficiência em pelo menos uma linguagem interpretada, como PHP, Python ou Ruby on Rails
  • Experiência no desenvolvimento de software em um ambiente comercial de desenvolvimento de produtos
  • Experiência liderando equipes que desenvolvem produtos de software em escala
  • Excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem colaborativa e orientada para o trabalho em equipe
  • Experiência trabalhando com clientes globais e metodologias ágeis
  • Experiência com arquitetura serverless é um diferencial

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