Hiver là một công ty SaaS phát triển theo định hướng AI, xây dựng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp. Nền tảng này khởi đầu là một hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tích hợp với Gmail và đã mở rộng thành Hiver Omni, không gian làm việc hợp nhất để quản lý email, trò chuyện, Slack, thoại, WhatsApp và các cổng tự phục vụ. Các tính năng AI của Hiver bao gồm AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights và AI QA, hỗ trợ phân loại yêu cầu, soạn thảo phản hồi, thực hiện các tác vụ nhiều bước trên những hệ thống doanh nghiệp được kết nối và duy trì cơ sở kiến thức. Sản phẩm kết hợp hộp thư dùng chung, cộng tác nội bộ và khả năng tích hợp với các công cụ như Salesforce, Shopify và NetSuite. Hiver phục vụ các đội ngũ chăm sóc khách hàng, tài chính, quản lý dịch vụ CNTT và nhân sự; công ty cho biết nền tảng của mình đang được hơn 10.000 đội ngũ sử dụng. Đội ngũ đang phát triển của Hiver tập trung vào AI, trải nghiệm khách hàng, hạ tầng SaaS và phần mềm doanh nghiệp dành cho các hoạt động hỗ trợ phức tạp.
Quản lý Kỹ thuật tại Hiver, Làm việc kết hợp ở Ấn Độ
Lãnh đạo các nhóm kỹ thuật và định hình kiến trúc có khả năng mở rộng tại Hiver, nền tảng dịch vụ khách hàng ứng dụng AI. Chịu trách nhiệm về việc bàn giao sản phẩm, tiêu chuẩn kỹ thuật, thực hiện lộ trình và phát triển đội ngũ trong vai trò làm việc kết hợp tại Ấn Độ.
Mô tả
- Dẫn dắt việc triển khai sản phẩm từ ý tưởng ban đầu đến khi bàn giao
- Lập kế hoạch dự án và chia nhỏ thành các công việc có thể thực hiện
- Điều phối các cuộc thảo luận về kiến trúc và đưa ra những quyết định kỹ thuật quan trọng
- Xây dựng tài liệu kỹ thuật chi tiết và sơ đồ kiến trúc
- Thúc đẩy việc thực thi trong toàn bộ vòng đời bàn giao
- Chịu trách nhiệm về phương pháp, quy trình và tiêu chuẩn phát triển của đội ngũ
- Xác lập kiến trúc kỹ thuật và định hướng kỹ thuật, đồng thời đưa ra các quyết định thiết kế quan trọng
- Ưu tiên và triển khai lộ trình tính năng, đồng thời giảm nợ kỹ thuật
- Phối hợp với quản lý sản phẩm, nhà thiết kế, lập trình viên và QA
- Truyền đạt tiến độ và quan điểm của đội ngũ
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ để phân loại và xử lý các vấn đề kỹ thuật đến khi giải quyết xong
- Phối hợp với bộ phận Tuyển dụng trong việc tìm kiếm, sàng lọc, phỏng vấn và tuyển dụng ứng viên
- Nâng cao năng suất của đội ngũ thông qua công nghệ, quy trình và cải tiến phân phối liên tục
- Hỗ trợ tinh thần đội ngũ, tháo gỡ trở ngại và giải quyết bất đồng
- Quản lý phát triển nghề nghiệp, đưa ra phản hồi, đại diện cho đội ngũ trong các kỳ đánh giá hằng năm và ghi nhận thành tích nổi bật
- Phát triển và xây dựng đội ngũ để có thể cung cấp các giải pháp kinh doanh hiệu quả
Yêu cầu
- 8–12 năm kinh nghiệm liên quan, trong đó có ít nhất một năm quản lý và chịu trách nhiệm bàn giao cho một đội ngũ kỹ thuật có hiệu suất cao
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường phát triển nhanh với nhiều yếu tố không rõ ràng
- Kiến thức vững về cơ sở dữ liệu và kỹ năng mô hình hóa dữ liệu
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo và cố vấn các đội ngũ kỹ thuật
- Kinh nghiệm thiết kế và triển khai các hệ thống phân tán
- Kỹ năng quản lý tốt để điều phối các dự án có nhiều kỹ sư và bàn giao công việc chất lượng cao đúng hạn
- Có thành tích kỹ thuật cá nhân rõ ràng
- Nền tảng khoa học máy tính vững vàng và thành thạo ít nhất một ngôn ngữ thông dịch, chẳng hạn như PHP, Python hoặc Ruby on Rails
- Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong môi trường phát triển sản phẩm thương mại
- Kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ xây dựng sản phẩm phần mềm ở quy mô lớn
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và cách tiếp cận hợp tác, coi trọng tinh thần đồng đội
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng toàn cầu và phương pháp agile
- Kinh nghiệm với kiến trúc serverless là một lợi thế