Hiver — AI-native SaaS-компанія, що створює омніканальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів. Її платформа починалася як хелпдеск, нативно інтегрований із Gmail, а згодом розширилася до Hiver Omni — єдиного робочого простору для керування електронною поштою, чатами, Slack, голосовими каналами, WhatsApp і порталами самообслуговування. AI-можливості Hiver охоплюють AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights і AI QA, допомагаючи сортувати звернення, створювати чернетки відповідей, виконувати багатоетапні дії в підключених бізнес-системах і підтримувати бази знань в актуальному стані. Продукт поєднує спільні поштові скриньки, внутрішню взаємодію та інтеграції з такими інструментами, як Salesforce, Shopify і NetSuite. Hiver обслуговує команди підтримки клієнтів, фінансові підрозділи, служби управління ІТ та HR-команди; за даними компанії, її платформою користуються понад 10 000 команд. Команда Hiver, що зростає, працює над рішеннями у сферах ШІ, клієнтського досвіду, SaaS-інфраструктури та корпоративного програмного забезпечення для складних операцій підтримки.
Керівник інженерної команди в Hiver, гібридний формат, Індія
Керуйте інженерними командами та розвивайте масштабовану архітектуру в Hiver — платформі клієнтського сервісу на основі ШІ. Відповідайте за випуск продукту, технічні стандарти, реалізацію дорожньої карти та розвиток команди в гібридному форматі роботи в Індії.
Опис
- Керувати реалізацією продукту від початкової концепції до випуску
- Планувати проєкти та розподіляти їх на конкретні завдання
- Проводити обговорення архітектури й ухвалювати ключові технічні рішення
- Створювати детальну технічну документацію та архітектурні діаграми
- Забезпечувати виконання завдань на всіх етапах життєвого циклу продукту
- Відповідати за практики розробки, процеси та стандарти команди
- Визначати технічну архітектуру й напрям розвитку інженерії, ухвалюючи важливі проєктні рішення
- Розставляти пріоритети та реалізовувати дорожню карту функцій, скорочуючи технічний борг
- Співпрацювати з продакт-менеджерами, дизайнерами, розробниками та фахівцями із забезпечення якості
- Повідомляти про прогрес команди та її позицію
- Працювати зі службою підтримки над сортуванням і вирішенням технічних проблем
- Співпрацювати з відділом залучення талантів у пошуку, відборі, проведенні співбесід і найманні кандидатів
- Підвищувати продуктивність команди завдяки технологіям, процесам і вдосконаленню безперервної доставки
- Підтримувати моральний дух команди, усувати перешкоди та розв’язувати суперечки
- Керувати кар’єрним розвитком, надавати зворотний зв’язок, представляти команду на щорічних оцінюваннях і відзначати високі результати
- Розвивати команду, щоб вона могла створювати ефективні бізнес-рішення
Вимоги
- 8–12 років релевантного досвіду, зокрема щонайменше один рік управління високоефективною інженерною командою та відповідальності за випуск продуктів
- Ступінь бакалавра в технічній галузі
- Уміння ефективно працювати в динамічному середовищі зі значною невизначеністю
- Глибокі знання баз даних і навички моделювання даних
- Підтверджений досвід керування інженерними командами та наставництва
- Досвід проєктування та впровадження розподілених систем
- Сильні управлінські навички для координації проєктів за участю кількох інженерів і своєчасної доставки якісних результатів
- Підтверджені індивідуальні технічні досягнення
- Міцні знання основ інформатики та володіння принаймні однією інтерпретованою мовою, як-от PHP, Python або Ruby on Rails
- Досвід розробки програмного забезпечення в комерційному середовищі створення продуктів
- Досвід керування командами, які створюють програмні продукти у великих масштабах
- Відмінні комунікаційні навички та орієнтований на співпрацю командний підхід
- Досвід роботи з міжнародними клієнтами та гнучкими методологіями
- Досвід роботи з безсерверною архітектурою буде перевагою