Hiver 是一家以 AI 為原生核心的 SaaS 公司，為企業打造全通路客戶服務軟體。其平台最初是以 Gmail 為基礎的服務台，現已擴展為 Hiver Omni，可在統一工作區中管理電子郵件、聊天、Slack、語音、WhatsApp 和自助服務入口網站。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支援工單分流、回覆撰寫、跨連接業務系統執行多步驟操作，以及維護知識庫。該產品結合了共用收件匣、內部協作功能，並可與 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具整合。Hiver 服務於客戶支援、財務、IT 服務管理和人力資源團隊，公司表示其平台已被超過 10,000 個團隊使用。其持續成長的團隊致力於人工智慧、客戶體驗、SaaS 基礎架構和企業軟體，為複雜的支援營運提供解決方案。
Hiver 工程經理（印度混合辦公）
在 Hiver 這個由 AI 驅動的客戶服務平台領導工程團隊，打造可擴展的架構。 負責產品交付、技術標準、路線圖執行與團隊發展，工作地點為印度，採混合辦公模式。
說明
- 負責從最初構想到交付的產品實施
- 規劃專案並將其拆分為可執行的工作
- 促進架構討論並做出關鍵技術決策
- 建立完整的技術文件與架構圖
- 推動整個交付生命週期中的執行工作
- 負責團隊的開發實務、流程與標準
- 制定技術架構與工程方向，同時做出關鍵設計決策
- 排定功能路線圖的優先順序並推動交付，同時降低技術債
- 與產品經理、設計師、開發人員及 QA 團隊合作
- 傳達團隊進度與觀點
- 與支援團隊合作，分流技術問題並追蹤至解決
- 與人才招募團隊合作，負責候選人搜尋、篩選、面試與錄用
- 透過技術、流程與持續交付的改善提升團隊生產力
- 維持團隊士氣、排除障礙並解決分歧
- 管理職涯發展、提供回饋、代表團隊參與年度評核，並肯定優異表現
- 培育與發展團隊，使其能交付有效的業務解決方案
職位要求
- 具備 8–12 年相關經驗，其中至少 1 年負責管理高績效工程團隊並承擔交付責任
- 具備技術相關領域學士學位
- 能在步調快速且高度不確定的環境中有效工作
- 具備扎實的資料庫知識與資料建模技能
- 展現領導與指導工程團隊的能力
- 具備設計與實作分散式系統的經驗
- 具備協調多名工程師參與的專案並按時交付高品質成果的優秀管理能力
- 擁有個人技術成就紀錄
- 具備扎實的電腦科學基礎，並熟悉至少一種直譯式語言，例如 PHP、Python 或 Ruby on Rails
- 具備在商業產品開發環境中進行軟體開發的經驗
- 具備領導大規模軟體產品開發團隊的經驗
- 具備優秀的溝通能力，善於協作並具有團隊合作精神
- 具備與全球客戶合作及採用敏捷方法工作的經驗
- 具備無伺服器架構經驗者加分