Hiver to firma SaaS native dla AI, tworząca wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta dla przedsiębiorstw. Jej platforma zaczynała jako helpdesk natywnie działający w Gmailu, a następnie rozszerzyła się o Hiver Omni — ujednoliconą przestrzeń roboczą do zarządzania pocztą elektroniczną, czatem, Slackiem, komunikacją głosową, WhatsAppem i portalami samoobsługowymi. Funkcje Hiver oparte na AI obejmują AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights i AI QA, wspierając sortowanie zgłoszeń, tworzenie wersji roboczych odpowiedzi, wykonywanie wieloetapowych działań w połączonych systemach biznesowych oraz utrzymanie bazy wiedzy. Produkt łączy współdzielone skrzynki odbiorcze, współpracę wewnętrzną i integracje z narzędziami takimi jak Salesforce, Shopify i NetSuite. Hiver obsługuje zespoły wsparcia klienta, finansowe, zarządzania usługami IT oraz HR, a według danych firmy z platformy korzysta ponad 10 000 zespołów. Rozwijający się zespół Hiver pracuje nad rozwiązaniami z zakresu AI, obsługi klienta, infrastruktury SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw prowadzących złożone operacje wsparcia.
Menedżer zespołu inżynieryjnego w Hiver, praca hybrydowa, Indie
Kieruj zespołami inżynieryjnymi i rozwijaj skalowalną architekturę w Hiver, platformie obsługi klienta opartej na AI. Odpowiadaj za dostarczanie produktu, standardy techniczne, realizację roadmapy i rozwój zespołu w hybrydowym modelu pracy w Indiach.
Opis
- Prowadzić wdrażanie produktu od początkowej koncepcji do dostarczenia
- Planować projekty i dzielić je na zadania możliwe do wykonania
- Prowadzić dyskusje dotyczące architektury i podejmować kluczowe decyzje techniczne
- Tworzyć szczegółową dokumentację techniczną i diagramy architektury
- Nadzorować realizację zadań w całym cyklu dostarczania
- Odpowiadać za praktyki programistyczne, procesy i standardy zespołu
- Wyznaczać architekturę techniczną i kierunek rozwoju inżynierii oraz podejmować kluczowe decyzje projektowe
- Ustalać priorytety i realizować roadmapę funkcji, ograniczając dług techniczny
- Współpracować z menedżerami produktu, projektantami, programistami i zespołem kontroli jakości
- Przekazywać informacje o postępach i perspektywie zespołu
- Współpracować z działem wsparcia przy analizowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych
- Współpracować z działem pozyskiwania talentów przy wyszukiwaniu, selekcji, rozmowach kwalifikacyjnych i zatrudnianiu kandydatów
- Zwiększać produktywność zespołu dzięki technologii, procesom i usprawnieniom ciągłego dostarczania
- Dbać o morale zespołu, usuwać blokady i rozwiązywać nieporozumienia
- Zarządzać rozwojem kariery, przekazywać informacje zwrotne, reprezentować zespół podczas corocznych ocen i doceniać dobre wyniki
- Rozwijać zespół, aby mógł dostarczać skuteczne rozwiązania biznesowe
Wymagania
- 8–12 lat odpowiedniego doświadczenia, w tym co najmniej rok zarządzania wysoko efektywnym zespołem inżynieryjnym i odpowiedzialności za dostarczanie produktów
- Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie technicznej
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku o dużej niejednoznaczności
- Dobra znajomość baz danych i umiejętności modelowania danych
- Udokumentowane umiejętności kierowania zespołami inżynieryjnymi i mentoringu
- Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu systemów rozproszonych
- Silne umiejętności menedżerskie w koordynowaniu projektów realizowanych przez wielu inżynierów i dostarczaniu wysokiej jakości pracy na czas
- Udokumentowane indywidualne osiągnięcia techniczne
- Solidne podstawy informatyki i biegłość w co najmniej jednym języku interpretowanym, takim jak PHP, Python lub Ruby on Rails
- Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania w komercyjnym środowisku rozwoju produktów
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami tworzącymi oprogramowanie na dużą skalę
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę oraz pracę zespołową
- Doświadczenie we współpracy z globalnymi klientami i w metodykach zwinnych
- Doświadczenie w architekturze serverless będzie dodatkowym atutem