Hiver je AI-natívna SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja omnichannel softvér na zákaznícke služby pre firmy. Jej platforma začala ako helpdesk natívne integrovaný s Gmailom a rozšírila sa na Hiver Omni, jednotný pracovný priestor na správu e-mailov, chatu, Slacku, hlasovej komunikácie, WhatsAppu a samoobslužných portálov. Medzi funkcie Hiveru založené na umelej inteligencii patria AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights a AI QA, ktoré podporujú triedenie požiadaviek, navrhovanie odpovedí, viacstupňové akcie v prepojených podnikových systémoch a údržbu znalostnej databázy. Produkt spája zdieľané schránky, internú spoluprácu a integrácie s nástrojmi, ako sú Salesforce, Shopify a NetSuite. Hiver slúži tímom zákazníckej podpory, financií, IT servisného manažmentu a ľudských zdrojov a spoločnosť uvádza, že jej platformu využíva viac ako 10 000 tímov. Jej rastúci tím pracuje na umelej inteligencii, zákazníckej skúsenosti, SaaS infraštruktúre a podnikovom softvéri pre komplexné podporné operácie.
Vedúci technického tímu v spoločnosti Hiver, hybridná práca v Indii
Veďte technické tímy a formujte škálovateľnú architektúru v spoločnosti Hiver, platforme zákazníckych služieb využívajúcej umelú inteligenciu. Zodpovedajte za dodávku produktu, technické štandardy, realizáciu plánu a rozvoj tímu v hybridnej pozícii v Indii.
Popis
- Viesť implementáciu produktu od úvodnej koncepcie až po dodanie
- Plánovať projekty a rozdeľovať ich na konkrétne realizovateľné úlohy
- Moderovať diskusie o architektúre a prijímať kľúčové technické rozhodnutia
- Vytvárať podrobnú technickú dokumentáciu a architektonické diagramy
- Riadiť realizáciu počas celého cyklu dodávky
- Zodpovedať za postupy, procesy a štandardy vývoja tímu
- Určovať technickú architektúru a smerovanie inžinierstva a zároveň prijímať zásadné dizajnové rozhodnutia
- Stanovovať priority a dodávať funkcie z plánu a zároveň znižovať technický dlh
- Spolupracovať s produktovými manažérmi, dizajnérmi, vývojármi a tímom QA
- Komunikovať pokrok tímu a jeho pohľad na vec
- Spolupracovať s podporou pri triedení technických problémov až po ich vyriešenie
- Spolupracovať s oddelením získavania talentov pri vyhľadávaní, predbežnom výbere, pohovoroch a prijímaní kandidátov
- Zvyšovať produktivitu tímu pomocou technológií, procesov a zlepšovania kontinuálneho doručovania
- Podporovať morálku tímu, odstraňovať prekážky a riešiť nezhody
- Riadiť kariérny rozvoj, poskytovať spätnú väzbu, zastupovať tím pri každoročných hodnoteniach a oceňovať kvalitný výkon
- Rozvíjať a budovať tím tak, aby dokázal dodávať efektívne podnikové riešenia
Požiadavky
- 8 až 12 rokov relevantných skúseností vrátane najmenej jedného roka riadenia a zodpovednosti za dodávku výkonného technického tímu
- Vysokoškolské vzdelanie v technickom odbore
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí s výraznou mierou nejednoznačnosti
- Pokročilé znalosti databáz a zručnosti v modelovaní dát
- Preukázaná schopnosť viesť a mentorovať technické tímy
- Skúsenosti s návrhom a implementáciou distribuovaných systémov
- Silné manažérske schopnosti pri koordinácii projektov viacerých inžinierov a dodávaní kvalitnej práce podľa harmonogramu
- Preukázateľné individuálne technické úspechy
- Pevné základy informatiky a znalosť aspoň jedného interpretovaného jazyka, napríklad PHP, Pythonu alebo Ruby on Rails
- Skúsenosti s vývojom softvéru v komerčnom prostredí vývoja produktov
- Skúsenosti s vedením tímov, ktoré vo veľkom meradle vytvárajú softvérové produkty
- Výborné komunikačné schopnosti a spolupracujúci, tímovo orientovaný prístup
- Skúsenosti s prácou pre globálnych zákazníkov a s agilnými metodikami
- Skúsenosti so serverless architektúrou sú výhodou