Hiver je AI-nativna SaaS tvrtka koja razvija višekanalni softver za korisničku podršku za poslovne korisnike. Njezina je platforma započela kao helpdesk izvorno namijenjen Gmailu, a proširila se u Hiver Omni, objedinjeni radni prostor za upravljanje e-poštom, chatom, Slackom, glasovnom komunikacijom, WhatsAppom i portalima za samoposluživanje. Hiverove mogućnosti temeljene na umjetnoj inteligenciji uključuju AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights i AI QA, koje podržavaju trijažu zahtjeva, izradu nacrta odgovora, višekoračne radnje u povezanim poslovnim sustavima i održavanje baze znanja. Proizvod objedinjuje dijeljene ulazne pretince, internu suradnju i integracije s alatima kao što su Salesforce, Shopify i NetSuite. Hiver služi timovima za korisničku podršku, financije, upravljanje IT uslugama i ljudske resurse, a tvrtka navodi da njezinu platformu koristi više od 10.000 timova. Njezin rastući tim radi na umjetnoj inteligenciji, korisničkom iskustvu, SaaS infrastrukturi i poslovnom softveru za složene operacije podrške.
Voditelj inženjerskog tima u Hiveru, hibridni rad u Indiji
Vodite inženjerske timove i oblikujte skalabilnu arhitekturu u Hiveru, platformi za korisničku podršku koja koristi umjetnu inteligenciju. Preuzmite odgovornost za isporuku proizvoda, tehničke standarde, provedbu plana i razvoj tima u hibridnoj ulozi u Indiji.
Opis
- Voditi implementaciju proizvoda od početne ideje do isporuke
- Planirati projekte i dijeliti ih na konkretne zadatke
- Olakšavati arhitektonske rasprave i donositi ključne tehničke odluke
- Izrađivati temeljitu tehničku dokumentaciju i arhitektonske dijagrame
- Upravljati provedbom kroz cijeli ciklus isporuke
- Preuzeti odgovornost za razvojne prakse, procese i standarde tima
- Postavljati tehničku arhitekturu i smjer inženjeringa te donositi ključne dizajnerske odluke
- Određivati prioritete i isporučivati funkcionalnosti iz plana uz smanjenje tehničkog duga
- Surađivati s voditeljima proizvoda, dizajnerima, programerima i QA timom
- Komunicirati napredak i perspektivu tima
- Surađivati s korisničkom podrškom na procjeni tehničkih problema sve do njihova rješenja
- Surađivati s odjelom za privlačenje talenata na pronalaženju kandidata, predselekciji, intervjuima i zapošljavanju
- Povećavati produktivnost tima tehnologijom, procesima i poboljšanjima kontinuirane isporuke
- Podržavati moral tima, uklanjati prepreke i rješavati nesuglasice
- Upravljati razvojem karijere, davati povratne informacije, predstavljati tim na godišnjim procjenama i prepoznavati odličan učinak
- Razvijati i širiti tim kako bi mogao isporučivati učinkovita poslovna rješenja
Zahtjevi
- 8–12 godina relevantnog iskustva, uključujući najmanje godinu dana upravljanja i odgovornosti za isporuku u visoko učinkovitom inženjerskom timu
- Diploma iz tehničkog područja
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju s velikom razinom nejasnoća
- Dobro poznavanje baza podataka i vještine modeliranja podataka
- Dokazana sposobnost vođenja i mentoriranja inženjerskih timova
- Iskustvo u dizajnu i implementaciji distribuiranih sustava
- Izražene upravljačke vještine za koordinaciju projekata s više inženjera i pravodobnu isporuku kvalitetnog rada
- Dokazani individualni tehnički rezultati
- Čvrsti temelji računalnih znanosti i izvrsno poznavanje barem jednog interpretiranog jezika, poput PHP-a, Pythona ili Rubyja on Rails
- Iskustvo razvoja softvera u komercijalnom okruženju razvoja proizvoda
- Iskustvo vođenja timova koji u velikom opsegu izrađuju softverske proizvode
- Izvrsne komunikacijske vještine i suradnički, timski pristup
- Iskustvo rada s globalnim korisnicima i agilnim metodologijama
- Iskustvo sa serverless arhitekturom je prednost