Hiver는 기업을 위한 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어를 개발하는 AI 네이티브 SaaS 기업입니다. 이 플랫폼은 처음에는 Gmail 기반 헬프데스크로 시작했으며, 현재는 Hiver Omni로 확장되어 이메일, 채팅, Slack, 음성, WhatsApp, 셀프서비스 포털을 하나의 통합 워크스페이스에서 관리할 수 있습니다. Hiver의 AI 기능으로는 AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, AI QA가 있으며, 티켓 분류, 답변 초안 작성, 연결된 업무 시스템 전반에서의 다단계 작업 수행, 지식 베이스 유지 관리를 지원합니다. 제품에는 공유 받은편지함과 내부 협업 기능이 결합되어 있으며 Salesforce, Shopify, NetSuite와 같은 도구와도 연동됩니다. Hiver는 고객 지원, 재무, IT 서비스 관리, 인사 팀을 대상으로 하며, 회사에 따르면 10,000개 이상의 팀이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 성장 중인 팀은 AI, 고객 경험, SaaS 인프라, 엔터프라이즈 소프트웨어를 개발하며 복잡한 지원 운영을 지원합니다.
Hiver 엔지니어링 매니저(인도 하이브리드 근무)
AI 기반 고객 서비스 플랫폼인 Hiver에서 엔지니어링 팀을 이끌고 확장 가능한 아키텍처를 구축합니다. 인도 기반 하이브리드 근무 환경에서 제품 제공, 기술 표준, 로드맵 실행 및 팀 개발을 담당합니다.
설명
- 초기 구상부터 제공까지 제품 구현을 이끕니다
- 프로젝트를 계획하고 실행 가능한 업무로 나눕니다
- 아키텍처 논의를 진행하고 핵심 기술 의사결정을 내립니다
- 충실한 기술 문서와 아키텍처 다이어그램을 작성합니다
- 전체 제공 수명 주기에 걸쳐 실행을 추진합니다
- 팀의 개발 관행, 프로세스 및 표준을 책임집니다
- 기술 아키텍처와 엔지니어링 방향을 설정하고 핵심 설계 결정을 내립니다
- 기능 로드맵의 우선순위를 정하고 제공을 추진하는 동시에 기술 부채를 줄입니다
- 제품 관리자, 디자이너, 개발자 및 QA와 협업합니다
- 팀의 진행 상황과 관점을 공유합니다
- 지원팀과 협력해 기술 문제를 분류하고 해결될 때까지 대응합니다
- 인재 확보팀과 협력해 후보자 발굴, 심사, 면접 및 채용을 진행합니다
- 기술, 프로세스 및 지속적 제공 개선을 통해 팀 생산성을 높입니다
- 팀의 사기를 지원하고 장애물을 제거하며 의견 차이를 해결합니다
- 경력 개발을 관리하고 피드백을 제공하며 연례 평가에서 팀을 대표하고 뛰어난 성과를 인정합니다
- 팀을 육성하고 성장시켜 효과적인 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다
지원 자격
- 관련 경력 8~12년을 보유하고, 그중 최소 1년은 고성과 엔지니어링 팀을 관리하며 제공을 책임진 경험이 있어야 합니다
- 기술 분야 학사 학위
- 불확실성이 크고 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 데이터베이스 지식과 데이터 모델링 역량
- 엔지니어링 팀을 이끌고 멘토링한 역량
- 분산 시스템을 설계하고 구현한 경험
- 여러 엔지니어가 참여하는 프로젝트를 조율하고 일정에 맞춰 고품질 결과물을 제공할 수 있는 뛰어난 관리 역량
- 개인적인 기술 성과를 입증할 수 있는 경력
- 탄탄한 컴퓨터 과학 기초와 PHP, Python 또는 Ruby on Rails와 같은 하나 이상의 인터프리터 언어 숙련도
- 상용 제품 개발 환경에서 소프트웨어를 개발한 경험
- 대규모 소프트웨어 제품을 구축하는 팀을 이끈 경험
- 뛰어난 의사소통 능력과 협업적이고 팀 중심적인 태도
- 글로벌 고객과 협업하고 애자일 방법론을 적용한 경험
- 서버리스 아키텍처 경험 우대