Hiver
Hiver
51 – 200 Karyawan
B2BKecerdasan buatanSaaS
Hiver adalah perusahaan SaaS yang mengutamakan AI dan membangun perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel untuk berbagai bisnis. Platformnya bermula sebagai helpdesk yang terintegrasi dengan Gmail dan telah berkembang menjadi Hiver Omni, ruang kerja terpadu untuk mengelola email, chat, Slack, telepon, WhatsApp, dan portal layanan mandiri. Kemampuan AI Hiver mencakup AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, dan AI QA, yang mendukung penyortiran tiket, penyusunan draf balasan, pelaksanaan tindakan bertahap di berbagai sistem bisnis yang terhubung, serta pemeliharaan basis pengetahuan. Produk ini menggabungkan kotak masuk bersama, kolaborasi internal, dan integrasi dengan berbagai alat seperti Salesforce, Shopify, dan NetSuite. Hiver melayani tim dukungan pelanggan, keuangan, manajemen layanan TI, dan SDM, serta menyatakan bahwa platformnya digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Timnya yang terus berkembang mengembangkan AI, pengalaman pelanggan, infrastruktur SaaS, dan perangkat lunak perusahaan untuk operasional dukungan yang kompleks.

Manajer Teknik di Hiver, Hybrid India

Pimpin tim teknik dan kembangkan arsitektur yang skalabel di Hiver, platform layanan pelanggan berbasis AI. Bertanggung jawab atas pengiriman produk, standar teknis, pelaksanaan roadmap, dan pengembangan tim dalam peran hybrid di India.

Deskripsi

  • Memimpin implementasi produk dari konsep awal hingga pengiriman
  • Merencanakan proyek dan membaginya menjadi pekerjaan yang dapat ditindaklanjuti
  • Memfasilitasi diskusi arsitektur dan mengambil keputusan teknis utama
  • Membuat dokumentasi teknis dan diagram arsitektur yang menyeluruh
  • Mendorong pelaksanaan di seluruh siklus pengiriman
  • Bertanggung jawab atas praktik, proses, dan standar pengembangan tim
  • Menetapkan arsitektur teknis dan arah engineering sambil mengambil keputusan desain yang kritis
  • Memprioritaskan dan mengirimkan roadmap fitur sambil mengurangi utang teknis
  • Berkolaborasi dengan manajer produk, desainer, pengembang, dan QA
  • Mengomunikasikan kemajuan dan perspektif tim
  • Bekerja sama dengan Support untuk melakukan triase masalah teknis hingga terselesaikan
  • Berkolaborasi dengan Talent Acquisition dalam pencarian kandidat, penyaringan, wawancara, dan perekrutan
  • Meningkatkan produktivitas tim melalui perbaikan teknologi, proses, dan continuous delivery
  • Mendukung semangat tim, menghilangkan hambatan, dan menyelesaikan perbedaan pendapat
  • Mengelola pengembangan karier, memberikan umpan balik, mewakili tim dalam tinjauan tahunan, dan mengakui kinerja yang baik
  • Mengembangkan dan membina tim agar mampu memberikan solusi bisnis yang efektif

Persyaratan

  • Pengalaman relevan selama 8–12 tahun, termasuk setidaknya satu tahun mengelola dan bertanggung jawab atas pengiriman untuk tim teknik berkinerja tinggi
  • Gelar sarjana dalam bidang teknis
  • Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tingkat ambiguitas yang tinggi
  • Pengetahuan basis data dan keterampilan pemodelan data yang kuat
  • Terbukti mampu memimpin dan membimbing tim teknik
  • Pengalaman merancang dan menerapkan sistem terdistribusi
  • Keterampilan manajemen yang kuat untuk mengoordinasikan proyek yang melibatkan banyak engineer dan menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi sesuai jadwal
  • Rekam jejak pencapaian teknis secara individu
  • Dasar-dasar ilmu komputer yang kuat dan kemahiran dalam setidaknya satu bahasa interpretatif, seperti PHP, Python, atau Ruby on Rails
  • Pengalaman mengembangkan perangkat lunak dalam lingkungan pengembangan produk komersial
  • Pengalaman memimpin tim yang membangun produk perangkat lunak dalam skala besar
  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan pendekatan kolaboratif yang berorientasi pada tim
  • Pengalaman bekerja dengan pelanggan global dan metodologi agile
  • Pengalaman dengan arsitektur serverless menjadi nilai tambah

Lowongan Terkait

Grupo A365

Penasihat Penjualan Pusat Panggilan Jarak Jauh – Peningkatan Layanan Claro

Grupo A365
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik

Bekerja dari jarak jauh untuk memberi saran kepada pelanggan Claro tentang peningkatan massal dan melakukan penjualan. Pengalaman industri sebelumnya tidak diperlukan; tersedia pelatihan, komisi tanpa batas, dan tunjangan internet.

Buka