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Hiver
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Hiver ist ein KI-natives SaaS-Unternehmen, das Omnichannel-Software für den Kundenservice von Unternehmen entwickelt. Die Plattform begann als Gmail-natives Helpdesk-System und wurde zu Hiver Omni erweitert, einem einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung von E-Mail, Chat, Slack, Sprache, WhatsApp und Self-Service-Portalen. Zu Hivers KI-Funktionen gehören KI-Agenten, KI-Copilot, KI-Hilfezentrum, KI-Insights und KI-QA. Sie unterstützen unter anderem die Ticket-Triage, das Erstellen von Antwortentwürfen, mehrstufige Aktionen über verbundene Geschäftssysteme hinweg und die Pflege von Wissensdatenbanken. Das Produkt verbindet gemeinsam genutzte Postfächer, interne Zusammenarbeit und Integrationen mit Tools wie Salesforce, Shopify und NetSuite. Hiver richtet sich an Kundenservice-, Finanz-, IT-Service-Management- und HR-Teams. Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform von mehr als 10.000 Teams genutzt wird. Das wachsende Team arbeitet an KI, Kundenerfahrung, SaaS-Infrastruktur und Unternehmenssoftware für komplexe Supportprozesse.
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Engineering Manager bei Hiver, hybrid in Indien

Leite Engineering-Teams und gestalte skalierbare Architekturen bei Hiver, einer KI-gestützten Plattform für Kundenservice. Verantworte Produktbereitstellung, technische Standards, Roadmap-Umsetzung und Teamentwicklung in einer hybriden Position in Indien.

INIndienHybridVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
PHPPythonVerteilte Systeme

Beschreibung

  • Verantworte die Umsetzung von Produkten vom ersten Konzept bis zur Auslieferung
  • Plane Projekte und teile sie in umsetzbare Aufgaben auf
  • Moderierte Architekturdiskussionen und treffe wichtige technische Entscheidungen
  • Erstelle umfassende technische Dokumentationen und Architekturdiagramme
  • Steuere die Umsetzung über den gesamten Bereitstellungszyklus hinweg
  • Verantworte die Entwicklungspraktiken, Prozesse und Standards des Teams
  • Lege die technische Architektur und Engineering-Ausrichtung fest und treffe dabei wichtige Designentscheidungen
  • Priorisiere und liefere die Feature-Roadmap und reduziere gleichzeitig technische Schulden
  • Arbeite mit Produktmanagern, Designern, Entwicklern und der Qualitätssicherung zusammen
  • Kommuniziere den Fortschritt und die Perspektive des Teams
  • Arbeite mit dem Support zusammen, um technische Probleme bis zu ihrer Lösung zu priorisieren und zu bearbeiten
  • Arbeite mit der Talentakquise bei der Kandidatensuche, Vorauswahl, Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Einstellung zusammen
  • Steigere die Produktivität des Teams durch Verbesserungen an Technologie, Prozessen und kontinuierlicher Bereitstellung
  • Stärke die Teammoral, beseitige Hindernisse und löse Meinungsverschiedenheiten
  • Verantworte die berufliche Entwicklung, gib Feedback, vertrete das Team bei jährlichen Beurteilungen und würdige starke Leistungen
  • Entwickle und vergrößere das Team, damit es effektive Geschäftslösungen liefern kann

Anforderungen

  • 8–12 Jahre einschlägige Erfahrung, davon mindestens ein Jahr in der Leitung und Verantwortung für die Bereitstellung eines leistungsstarken Engineering-Teams
  • Bachelorabschluss in einer technischen Fachrichtung
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit erheblichen Unklarheiten effektiv zu arbeiten
  • Fundierte Datenbankkenntnisse und Erfahrung in der Datenmodellierung
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Engineering-Teams zu leiten und zu mentorieren
  • Erfahrung mit dem Entwurf und der Implementierung verteilter Systeme
  • Ausgeprägte Managementfähigkeiten zur Koordination von Projekten mit mehreren Ingenieuren und zur termingerechten Bereitstellung hochwertiger Arbeit
  • Nachweis individueller technischer Leistungen
  • Fundierte Informatikkenntnisse und sichere Beherrschung mindestens einer interpretierten Sprache wie PHP, Python oder Ruby on Rails
  • Erfahrung in der Softwareentwicklung in einem kommerziellen Umfeld der Produktentwicklung
  • Erfahrung in der Leitung von Teams, die Softwareprodukte im großen Maßstab entwickeln
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kooperative und teamorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung mit internationalen Kunden und agilen Methoden
  • Erfahrung mit serverloser Architektur ist von Vorteil

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