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Hiver
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51 – 200 Employés
B2BIntelligence artificielleSaaS
Hiver est une entreprise SaaS native de l’IA qui développe des logiciels de service client omnicanal pour les entreprises. Sa plateforme a commencé comme un centre d’assistance intégré nativement à Gmail et s’est développée avec Hiver Omni, un espace de travail unifié permettant de gérer les e-mails, le chat, Slack, la voix, WhatsApp et les portails en libre-service. Les fonctionnalités d’IA de Hiver comprennent AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights et AI QA. Elles prennent en charge le tri des tickets, la rédaction de réponses, l’exécution d’actions en plusieurs étapes dans les systèmes d’entreprise connectés et la maintenance des bases de connaissances. Le produit combine boîtes de réception partagées, collaboration interne et intégrations avec des outils tels que Salesforce, Shopify et NetSuite. Hiver sert les équipes du support client, des finances, de la gestion des services informatiques et des ressources humaines, et l’entreprise indique que sa plateforme est utilisée par plus de 10 000 équipes. Son équipe en pleine croissance travaille sur l’IA, l’expérience client, l’infrastructure SaaS et les logiciels d’entreprise destinés aux opérations de support complexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable ingénierie chez Hiver, hybride en Inde

Dirigez des équipes d’ingénierie et façonnez une architecture évolutive chez Hiver, une plateforme de service client propulsée par l’IA. Supervisez la livraison des produits, les normes techniques, l’exécution de la feuille de route et le développement de l’équipe dans un poste hybride en Inde.

INIndeHybrideTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable ingénierie
PHPPythonSystèmes distribués

Description

  • Diriger la mise en œuvre des produits, du concept initial à la livraison
  • Planifier les projets et les diviser en tâches concrètes
  • Animer les discussions sur l’architecture et prendre les décisions techniques clés
  • Créer une documentation technique détaillée et des diagrammes d’architecture
  • Piloter l’exécution sur l’ensemble du cycle de livraison
  • Être responsable des pratiques, des processus et des normes de développement de l’équipe
  • Définir l’architecture technique et l’orientation de l’ingénierie tout en prenant des décisions de conception critiques
  • Prioriser et livrer la feuille de route des fonctionnalités tout en réduisant la dette technique
  • Collaborer avec les responsables produit, les designers, les développeurs et les équipes QA
  • Communiquer l’avancement et la vision de l’équipe
  • Travailler avec le support pour trier les problèmes techniques jusqu’à leur résolution
  • Collaborer avec l’équipe Acquisition des talents pour la recherche, la présélection, les entretiens et le recrutement des candidats
  • Accroître la productivité de l’équipe grâce à des améliorations technologiques, des processus et la livraison continue
  • Soutenir la cohésion de l’équipe, lever les obstacles et résoudre les désaccords
  • Gérer le développement de carrière, fournir des retours, représenter l’équipe lors des évaluations annuelles et reconnaître les performances remarquables
  • Développer et faire grandir l’équipe afin qu’elle puisse fournir des solutions métier efficaces

Exigences

  • 8 à 12 ans d’expérience pertinente, dont au moins un an à gérer une équipe d’ingénierie performante et à en piloter la livraison
  • Diplôme universitaire en ingénierie ou dans une discipline technique
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique marqué par une forte ambiguïté
  • Solides connaissances des bases de données et compétences en modélisation des données
  • Capacité démontrée à diriger et à accompagner des équipes d’ingénierie
  • Expérience dans la conception et la mise en œuvre de systèmes distribués
  • Solides compétences managériales pour coordonner des projets impliquant plusieurs ingénieurs et livrer un travail de qualité dans les délais
  • Historique de réalisations techniques individuelles
  • Solides fondamentaux en informatique et maîtrise d’au moins un langage interprété, comme PHP, Python ou Ruby on Rails
  • Expérience du développement logiciel dans un environnement commercial de développement de produits
  • Expérience de la direction d’équipes qui développent des produits logiciels à grande échelle
  • Excellentes compétences en communication et approche collaborative axée sur le travail d’équipe
  • Expérience avec des clients internationaux et les méthodologies agiles
  • Une expérience de l’architecture serverless est un plus

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