Hiver 是一家以 AI 为原生核心的 SaaS 公司，为企业打造全渠道客户服务软件。其平台最初是基于 Gmail 的帮助台，现已扩展为 Hiver Omni，可在统一工作区中管理电子邮件、聊天、Slack、语音、WhatsApp 和自助服务门户。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支持工单分流、回复撰写、跨连接业务系统执行多步骤操作，以及维护知识库。该产品结合了共享收件箱、内部协作功能，并可与 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具集成。Hiver 服务于客户支持、财务、IT 服务管理和人力资源团队，公司称其平台已被超过 10,000 个团队使用。其不断壮大的团队致力于人工智能、客户体验、SaaS 基础设施和企业软件，为复杂的支持运营提供解决方案。
DevOps 工程师——Hiver（混合办公，班加罗尔）
加入 Hiver，负责支持其 AI 驱动客户服务平台的 Kubernetes、AWS 基础设施和 GitOps。 帮助工程团队提升可靠性，并解决基础设施的可扩展性挑战。
描述
- 在 Amazon EKS 上构建和运营 Kubernetes 集群
- 使用 ArgoCD 将应用部署到 Kubernetes
- 管理包括 Elasticsearch、Amazon RDS 和 DocumentDB 在内的数据存储
- 使用基础设施即代码工具配置基础设施，优先使用 Terraform
- 运营 RabbitMQ 和 Kafka 等消息系统
- 根据工程团队的需求设计解决方案
- 解决现有基础设施的可扩展性限制
- 为工程团队提供基础设施支持
- 推动 GitOps 在整个组织中的采用
任职要求
- 拥有 3 至 5 年 SRE 运维、系统管理或 DevOps 经验
- 具备扎实的 Linux 和操作系统基础知识
- 具备 Docker 和 Kubernetes 等容器化技术的实际经验
- 具备云平台工作经验，尤其是 AWS
- 能够使用 Python 或 Bash 编写脚本
- 具备使用 Datadog 或 CloudWatch 等监控工具的经验
- 具备 Grafana 的实际使用经验
- 具备 CI/CD 环境工作经验，包括 GitHub Actions
- 具备将 AI 集成到 DevOps 工作流程中的经验者优先
- 具备 ELK 技术栈经验者优先
