Hiver는 기업을 위한 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어를 개발하는 AI 네이티브 SaaS 기업입니다. 이 플랫폼은 처음에는 Gmail 기반 헬프데스크로 시작했으며, 현재는 Hiver Omni로 확장되어 이메일, 채팅, Slack, 음성, WhatsApp, 셀프서비스 포털을 하나의 통합 워크스페이스에서 관리할 수 있습니다. Hiver의 AI 기능으로는 AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights, AI QA가 있으며, 티켓 분류, 답변 초안 작성, 연결된 업무 시스템 전반에서의 다단계 작업 수행, 지식 베이스 유지 관리를 지원합니다. 제품에는 공유 받은편지함과 내부 협업 기능이 결합되어 있으며 Salesforce, Shopify, NetSuite와 같은 도구와도 연동됩니다. Hiver는 고객 지원, 재무, IT 서비스 관리, 인사 팀을 대상으로 하며, 회사에 따르면 10,000개 이상의 팀이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 성장 중인 팀은 AI, 고객 경험, SaaS 인프라, 엔터프라이즈 소프트웨어를 개발하며 복잡한 지원 운영을 지원합니다.
DevOps 엔지니어 — Hiver(하이브리드 근무, 벵갈루루)
AI 기반 고객 서비스 플랫폼을 위한 Kubernetes, AWS 인프라 및 GitOps를 지원하는 DevOps 엔지니어로 Hiver에 합류합니다. 엔지니어링 팀의 안정성을 높이고 인프라 확장성 문제를 해결하는 데 기여합니다.
설명
- Amazon EKS에서 Kubernetes 클러스터를 구축하고 운영합니다
- ArgoCD를 사용해 Kubernetes에 애플리케이션을 배포합니다
- Elasticsearch, Amazon RDS, DocumentDB를 포함한 데이터 저장소를 관리합니다
- 인프라스트럭처 코드화 도구를 사용해 인프라를 프로비저닝합니다(Terraform 우대)
- RabbitMQ와 Kafka 같은 메시징 시스템을 운영합니다
- 엔지니어링 팀의 요구사항에 맞는 솔루션을 설계합니다
- 기존 인프라의 확장성 한계에 대응합니다
- 엔지니어링 팀의 인프라 요구사항을 지원합니다
- 조직 전반의 GitOps 도입을 주도합니다
지원 자격
- SRE 운영, 시스템 관리 또는 DevOps 분야에서 3~5년의 경력이 있어야 합니다
- Linux 및 운영체제 기본 원리에 대한 높은 이해도가 있어야 합니다
- Docker와 Kubernetes를 포함한 컨테이너화 기술의 실무 경험이 있어야 합니다
- 특히 AWS 등 클라우드 플랫폼을 사용한 경험이 있어야 합니다
- Python 또는 Bash로 스크립트를 작성할 수 있어야 합니다
- Datadog 또는 CloudWatch와 같은 모니터링 도구 사용 경험이 있어야 합니다
- Grafana 실무 경험이 있어야 합니다
- GitHub Actions를 포함한 CI/CD 환경에서 근무한 경험이 있어야 합니다
- AI를 DevOps 워크플로에 통합한 경험이 있으면 우대합니다
- ELK 스택 사용 경험이 있으면 우대합니다
