Hiver
Hiver
Hiver est une entreprise SaaS native de l’IA qui développe des logiciels de service client omnicanal pour les entreprises. Sa plateforme a commencé comme un centre d’assistance intégré nativement à Gmail et s’est développée avec Hiver Omni, un espace de travail unifié permettant de gérer les e-mails, le chat, Slack, la voix, WhatsApp et les portails en libre-service. Les fonctionnalités d’IA de Hiver comprennent AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights et AI QA. Elles prennent en charge le tri des tickets, la rédaction de réponses, l’exécution d’actions en plusieurs étapes dans les systèmes d’entreprise connectés et la maintenance des bases de connaissances. Le produit combine boîtes de réception partagées, collaboration interne et intégrations avec des outils tels que Salesforce, Shopify et NetSuite. Hiver sert les équipes du support client, des finances, de la gestion des services informatiques et des ressources humaines, et l’entreprise indique que sa plateforme est utilisée par plus de 10 000 équipes. Son équipe en pleine croissance travaille sur l’IA, l’expérience client, l’infrastructure SaaS et les logiciels d’entreprise destinés aux opérations de support complexes.

Ingénieur DevOps – Hiver (Hybride, Bengaluru)

Rejoignez Hiver en tant qu’ingénieur DevOps pour travailler sur Kubernetes, l’infrastructure AWS et le GitOps de sa plateforme de service client basée sur l’IA. Aidez les équipes d’ingénierie à améliorer la fiabilité et à relever les défis liés à la scalabilité de l’infrastructure.

Description

  • Construire et exploiter des clusters Kubernetes sur Amazon EKS
  • Déployer des applications sur Kubernetes avec ArgoCD
  • Administrer des systèmes de stockage de données, notamment Elasticsearch, Amazon RDS et DocumentDB
  • Provisionner l’infrastructure avec des outils d’infrastructure as code, de préférence Terraform
  • Exploiter des systèmes de messagerie tels que RabbitMQ et Kafka
  • Concevoir des solutions conformes aux exigences de l’équipe d’ingénierie
  • Résoudre les limites de scalabilité de l’infrastructure existante
  • Accompagner les équipes d’ingénierie dans leurs besoins en infrastructure
  • Favoriser l’adoption du GitOps dans toute l’organisation

Exigences

  • Justifier de 3 à 5 ans d’expérience en opérations SRE, en administration système ou en DevOps
  • Posséder de solides connaissances de Linux et des fondamentaux des systèmes d’exploitation
  • Avoir une expérience pratique des technologies de conteneurisation, notamment Docker et Kubernetes
  • Avoir une expérience des plateformes cloud, en particulier AWS
  • Être capable de créer des scripts en Python ou Bash
  • Avoir utilisé des outils de supervision tels que Datadog ou CloudWatch
  • Posséder une expérience pratique de Grafana
  • Avoir travaillé dans des environnements CI/CD, notamment avec GitHub Actions
  • Une expérience de l’intégration de l’IA dans les flux de travail DevOps est un atout
  • Une expérience de la stack ELK est un atout

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