Hiver 是一家以 AI 為原生核心的 SaaS 公司，為企業打造全通路客戶服務軟體。其平台最初是以 Gmail 為基礎的服務台，現已擴展為 Hiver Omni，可在統一工作區中管理電子郵件、聊天、Slack、語音、WhatsApp 和自助服務入口網站。Hiver 的 AI 功能包括 AI Agents、AI Copilot、AI Help Center、AI Insights 和 AI QA，支援工單分流、回覆撰寫、跨連接業務系統執行多步驟操作，以及維護知識庫。該產品結合了共用收件匣、內部協作功能，並可與 Salesforce、Shopify 和 NetSuite 等工具整合。Hiver 服務於客戶支援、財務、IT 服務管理和人力資源團隊，公司表示其平台已被超過 10,000 個團隊使用。其持續成長的團隊致力於人工智慧、客戶體驗、SaaS 基礎架構和企業軟體，為複雜的支援營運提供解決方案。