Hiver
Hiver
51 – 200 Empleados
B2BInteligencia artificialSaaS
Hiver es una empresa de SaaS nativa de la IA que desarrolla software omnicanal de atención al cliente para empresas. Su plataforma comenzó como un servicio de asistencia integrado de forma nativa con Gmail y se ha ampliado con Hiver Omni, un espacio de trabajo unificado para gestionar correo electrónico, chat, Slack, llamadas de voz, WhatsApp y portales de autoservicio. Las capacidades de IA de Hiver incluyen AI Agents, AI Copilot, AI Help Center, AI Insights y AI QA, que permiten clasificar tickets, redactar respuestas, realizar acciones de varios pasos en sistemas empresariales conectados y mantener bases de conocimiento. El producto combina bandejas de entrada compartidas, colaboración interna e integraciones con herramientas como Salesforce, Shopify y NetSuite. Hiver presta servicio a equipos de atención al cliente, finanzas, gestión de servicios de TI y recursos humanos, y la empresa informa de que su plataforma es utilizada por más de 10.000 equipos. Su equipo en crecimiento trabaja en IA, experiencia del cliente, infraestructura SaaS y software empresarial para operaciones de soporte complejas.

Ingeniero de DevOps – Hiver (Híbrido, Bengaluru)

Únete a Hiver como ingeniero de DevOps para trabajar con Kubernetes, infraestructura de AWS y GitOps en su plataforma de atención al cliente basada en IA. Ayuda a los equipos de ingeniería a mejorar la fiabilidad y resolver los desafíos de escalabilidad de la infraestructura.

Descripción

  • Construir y operar clústeres de Kubernetes en Amazon EKS
  • Desplegar aplicaciones en Kubernetes mediante ArgoCD
  • Administrar almacenes de datos, incluidos Elasticsearch, Amazon RDS y DocumentDB
  • Aprovisionar infraestructura con herramientas de infraestructura como código, preferiblemente Terraform
  • Operar sistemas de mensajería como RabbitMQ y Kafka
  • Diseñar soluciones alineadas con los requisitos del equipo de ingeniería
  • Abordar las limitaciones de escalabilidad de la infraestructura existente
  • Dar soporte a los equipos de ingeniería con sus necesidades de infraestructura
  • Impulsar la adopción de GitOps en toda la organización

Requisitos

  • Contar con entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones SRE, administración de sistemas o DevOps
  • Demostrar sólidos conocimientos de Linux y de los fundamentos de los sistemas operativos
  • Tener experiencia práctica con tecnologías de contenedores, incluidos Docker y Kubernetes
  • Tener experiencia trabajando con plataformas en la nube, especialmente AWS
  • Poder crear scripts con Python o Bash
  • Tener experiencia utilizando herramientas de monitorización como Datadog o CloudWatch
  • Tener experiencia práctica con Grafana
  • Tener experiencia trabajando con entornos de CI/CD, incluido GitHub Actions
  • La experiencia integrando IA en flujos de trabajo de DevOps será valorada
  • La experiencia con la pila ELK será valorada

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