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Bold desarrolla herramientas digitales de pago y financieras para empresas. Su sistema de pagos permite realizar transacciones presenciales mediante terminales de tarjeta y pagos en línea a través de enlaces y botones. Las empresas también pueden usar una cuenta financiera de Bold para recibir pagos al instante, acceder a ofertas de préstamos preaprobados y gestionar sus operaciones diarias. Además de sus productos fintech, la empresa ofrece atención al cliente y recursos de aprendizaje a través de su academia.

Analista de disputas y contracargos

Gestiona disputas, contracargos y prevención del fraude, y apoya a pequeñas empresas con las soluciones financieras y tecnológicas de Bold en Colombia.

Descripción

  • Gestiona disputas y contracargos con herramientas internas y de las redes de tarjetas, como VROL y MASTERCOM.
  • Revisa a los comercios con casos de disputas y contracargos para identificar problemas de reconocimiento por parte de los titulares de tarjetas, tasas elevadas de disputas y otros patrones de riesgo.
  • Realiza procedimientos como llamar a los comercios, hacer seguimiento y solicitar visitas a sus establecimientos.
  • Colabora en la revisión y evaluación de medidas, reglas y otros criterios de prevención del fraude.
  • Desarrolla nuevos criterios para las medidas de prevención del fraude de Bold como adquirente.
  • Contribuye a la mejora continua de los sistemas internos de gestión de disputas y contracargos.
  • Investiga casos de contracargos relacionados con clientes específicos y mejora el programa de gestión del fraude.
  • Revisa las transacciones disputadas para decidir si se procesa o se cancela un contracargo.
  • Procesa contracargos de acuerdo con las políticas y los procedimientos internos, así como con las reglas de las redes de tarjetas.

Requisitos

  • Título técnico, estudios en curso o formación profesional en un área administrativa.
  • Experiencia como analista de contracargos y disputas en una entidad financiera, fintech o startup.
  • Al menos seis meses de experiencia con sistemas de disputas de redes de tarjetas de crédito o débito.
  • Experiencia en atención al cliente, incluidas llamadas con comercios o titulares de tarjetas.
  • Conocimientos básicos de los procesos de disputa y las operaciones bancarias.
  • Experiencia en atención al cliente.
  • Conocimientos de medios de pago con tarjeta de débito y crédito.
  • Nivel intermedio de Excel.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Habilidades para resolver problemas.

Beneficios

  • Trabajo remoto a tiempo completo.
  • Póliza de seguro médico.
  • Apoyo económico para formación.
  • Acceso a tecnología y procesos de primer nivel.
  • Días libres adicionales a las vacaciones anuales.
  • Subsidio para cuidado de la vista.
  • Apoyo para el bienestar emocional.

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