Bold entwickelt digitale Zahlungslösungen und Finanztools für Unternehmen. Das Zahlungssystem ermöglicht Transaktionen vor Ort über Kartenterminals und Online-Zahlungen per Link oder Button. Mit einem Bold-Finanzkonto können Unternehmen Zahlungen sofort erhalten, auf vorab genehmigte Kreditangebote zugreifen und ihre täglichen Abläufe verwalten. Ergänzend zu den Fintech-Produkten bietet das Unternehmen über seine Academy Kundensupport und Lernmaterialien an.
Analyst für Streitfälle und Rückbuchungen
Bearbeite Streitfälle und Rückbuchungen und unterstütze die Betrugsprävention. Hilf kleinen Unternehmen in Kolumbien mit Bolds Finanz- und Technologielösungen.
Beschreibung
- Bearbeite Streitfälle und Rückbuchungen mit internen Tools und Systemen der Kartennetzwerke, darunter VROL und MASTERCOM.
- Prüfe Händler mit Streitfällen und Rückbuchungen, um Probleme bei der Wiedererkennung durch Karteninhaber, erhöhte Streitfallquoten und andere Risikomuster zu erkennen.
- Führe Maßnahmen wie Anrufe bei Händlern, Nachfassaktionen und die Anforderung von Vor-Ort-Besuchen durch.
- Unterstütze die Prüfung und Bewertung von Betrugspräventionsmaßnahmen, Regeln und weiteren Kriterien.
- Entwickle als Acquirer neue Kriterien für Bolds Betrugspräventionsmaßnahmen.
- Trage zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Systeme für das Management von Streitfällen und Rückbuchungen bei.
- Untersuche Rückbuchungsfälle bestimmter Kunden und verbessere das Betrugsmanagementprogramm.
- Prüfe strittige Transaktionen und entscheide, ob eine Rückbuchung bearbeitet oder storniert werden soll.
- Bearbeite Rückbuchungen gemäß internen Richtlinien und Verfahren sowie den Regeln der Kartennetzwerke.
Anforderungen
- Technischer Abschluss, laufendes Studium oder berufliche Qualifikation im Verwaltungsbereich.
- Erfahrung als Analyst für Rückbuchungen und Streitfälle bei einem Finanzinstitut, Fintech-Unternehmen oder Startup.
- Mindestens sechs Monate Erfahrung mit Streitfallsystemen von Kredit- oder Debitkartennetzwerken.
- Erfahrung im Kundenservice, einschließlich Telefonaten mit Händlern und/oder Karteninhabern.
- Grundkenntnisse in Streitfallprozessen und Bankabläufen.
- Erfahrung im Kundenservice.
- Kenntnisse zu Debit- und Kreditkartenzahlungen.
- Excel-Kenntnisse auf mittlerem Niveau.
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
- Problemlösungskompetenz.
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeit in Vollzeit.
- Krankenversicherung.
- Finanzielle Unterstützung für Weiterbildung.
- Zugang zu erstklassiger Technologie und Prozessen.
- Zusätzliche freie Tage neben dem Jahresurlaub.
- Zuschuss für Sehhilfen.
- Unterstützung für das emotionale Wohlbefinden.