Bold tworzy cyfrowe narzędzia płatnicze i finansowe dla firm. System płatności firmy obsługuje transakcje stacjonarne za pomocą terminali kartowych oraz płatności online przez linki i przyciski. Firmy mogą także korzystać z konta finansowego Bold, aby natychmiast otrzymywać płatności, uzyskiwać dostęp do wstępnie zatwierdzonych ofert pożyczek i zarządzać codzienną działalnością. Oprócz produktów fintech firma zapewnia obsługę klienta i materiały edukacyjne w ramach swojej akademii.
Analityk ds. sporów i obciążeń zwrotnych
Prowadź sprawy dotyczące sporów, obciążeń zwrotnych i zapobiegania oszustwom. Wspieraj małe firmy w Kolumbii, korzystając z rozwiązań finansowych i technologicznych Bold.
Kolumbia2 900 000 $ – 3 100 000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatJuniorWymagany Język: hiszpańskiAnalitykOpis
- Obsługuj spory i obciążenia zwrotne za pomocą wewnętrznych narzędzi oraz systemów organizacji płatniczych, w tym VROL i MASTERCOM.
- Weryfikuj sprzedawców, których dotyczą sprawy sporne i obciążenia zwrotne, aby wykrywać problemy z rozpoznawaniem posiadacza karty, podwyższony poziom sporów i inne wzorce ryzyka.
- Wykonuj takie czynności jak telefonowanie do sprzedawców, kontakt uzupełniający i wnioskowanie o wizyty na miejscu.
- Pomagaj w przeglądzie i ocenie środków, zasad oraz innych kryteriów zapobiegania oszustwom.
- Opracowuj nowe kryteria dla środków Bold zapobiegających oszustwom w roli agenta rozliczeniowego.
- Wspieraj stałe doskonalenie wewnętrznych systemów zarządzania sporami i obciążeniami zwrotnymi.
- Badaj przypadki obciążeń zwrotnych dotyczące konkretnych klientów i usprawniaj program zarządzania oszustwami.
- Analizuj kwestionowane transakcje i decyduj, czy przetworzyć obciążenie zwrotne, czy je anulować.
- Obsługuj obciążenia zwrotne zgodnie z wewnętrznymi politykami i procedurami oraz zasadami organizacji płatniczych.
Wymagania
- Wykształcenie techniczne, trwające obecnie studia lub kwalifikacje zawodowe w obszarze administracji.
- Doświadczenie na stanowisku analityka ds. obciążeń zwrotnych i sporów w instytucji finansowej, firmie fintech lub startupie.
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w korzystaniu z systemów rozstrzygania sporów organizacji obsługujących karty kredytowe lub debetowe.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, w tym rozmowy telefoniczne ze sprzedawcami i/lub posiadaczami kart.
- Podstawowa znajomość procedur spornych i operacji bankowych.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Znajomość metod płatności kartami debetowymi i kredytowymi.
- Średniozaawansowana znajomość programu Excel.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
Benefity
- Praca zdalna na pełny etat.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Wsparcie finansowe na edukację.
- Dostęp do zaawansowanych technologii i procesów.
- Dodatkowe dni wolne poza corocznym urlopem.
- Dodatek na opiekę okulistyczną.
- Wsparcie w zakresie dobrostanu emocjonalnego.