Bold
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BB2BFinanceFintech
Bold développe des outils numériques de paiement et des services financiers pour les entreprises. Son système de paiement prend en charge les transactions en personne grâce à des terminaux de paiement par carte, ainsi que les paiements en ligne par liens et boutons. Les entreprises peuvent également utiliser un compte financier Bold pour recevoir des paiements instantanément, accéder à des offres de prêts préapprouvés et gérer leurs activités quotidiennes. En complément de ses produits fintech, l’entreprise propose un service client et des ressources pédagogiques via son académie.

Analyste des litiges et des rétrofacturations

Gérez les litiges, les rétrofacturations et la prévention de la fraude, tout en accompagnant les petites entreprises grâce aux solutions financières et technologiques de Bold en Colombie.

Description

  • Gérez les litiges et les rétrofacturations à l’aide d’outils internes et de ceux des réseaux de cartes, notamment VROL et MASTERCOM.
  • Examinez les commerçants concernés par des litiges et des rétrofacturations afin de repérer les problèmes de reconnaissance des titulaires de carte, les taux de litige élevés et d’autres facteurs de risque.
  • Effectuez des démarches telles que contacter les commerçants par téléphone, assurer le suivi et demander des visites sur site.
  • Participez à l’examen et à l’évaluation des mesures, des règles et d’autres critères de prévention de la fraude.
  • Élaborez de nouveaux critères pour les mesures de prévention de la fraude de Bold en tant qu’acquéreur.
  • Contribuez à l’amélioration continue des systèmes internes de gestion des litiges et des rétrofacturations.
  • Enquêtez sur les cas de rétrofacturation impliquant des clients précis et améliorez le programme de gestion de la fraude.
  • Examinez les transactions contestées afin de décider s’il faut traiter ou annuler une rétrofacturation.
  • Traitez les rétrofacturations conformément aux politiques et procédures internes ainsi qu’aux règles des réseaux de cartes.

Exigences

  • Diplôme technique, études en cours ou qualification professionnelle dans un domaine administratif.
  • Expérience en tant qu’analyste des litiges et des rétrofacturations dans un établissement financier, une fintech ou une startup.
  • Au moins six mois d’expérience des systèmes de litiges des réseaux de cartes de crédit ou de débit.
  • Expérience du service client, notamment des appels avec des commerçants et/ou des titulaires de carte.
  • Connaissances de base des procédures de litige et des opérations bancaires.
  • Expérience du service client.
  • Connaissance des moyens de paiement par carte de débit et de crédit.
  • Maîtrise intermédiaire d’Excel.
  • Aptitude à travailler en équipe.
  • Capacité à résoudre des problèmes.

Avantages

  • Télétravail à temps plein.
  • Assurance maladie.
  • Aide financière à la formation.
  • Accès à des technologies et des processus de pointe.
  • Jours de congé supplémentaires en plus des congés annuels.
  • Allocation pour les soins de la vue.
  • Soutien au bien-être émotionnel.

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