Bold розробляє цифрові платіжні та фінансові інструменти для бізнесу. Платіжна система компанії підтримує розрахунки наживо через карткові термінали та онлайн-платежі за посиланнями й кнопками. Компанії також можуть користуватися фінансовим рахунком Bold, щоб миттєво отримувати платежі, мати доступ до попередньо схвалених пропозицій кредитування та керувати щоденними операціями. Разом із фінтех-продуктами компанія надає підтримку клієнтам і навчальні матеріали своєї академії.
Аналітик зі спорів і чарджбеків
Ведіть розгляд спорів, чарджбеків і запобігайте шахрайству. Допомагайте малому бізнесу в Колумбії, використовуючи фінансові й технологічні рішення Bold.
Колумбія2 900 000 $ – 3 100 000 $ / місяць
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістОбов’язкова Мова: іспанськаАналітикОпис
- Опрацьовуйте спори та чарджбеки за допомогою внутрішніх інструментів і систем платіжних мереж, зокрема VROL і MASTERCOM.
- Перевіряйте продавців, щодо яких є справи про спори та чарджбеки, щоб виявляти проблеми з розпізнаванням держателя картки, підвищений рівень спорів та інші ризики.
- Виконуйте необхідні процедури: телефонуйте продавцям, зв’язуйтеся з ними повторно та запитуйте про виїзні перевірки.
- Допомагайте переглядати й оцінювати заходи, правила та інші критерії запобігання шахрайству.
- Розробляйте нові критерії для заходів Bold із запобігання шахрайству як еквайра.
- Долучайтеся до постійного вдосконалення внутрішніх систем управління спорами та чарджбеками.
- Розслідуйте випадки чарджбеків, пов’язані з конкретними клієнтами, і вдосконалюйте програму управління шахрайством.
- Перевіряйте оскаржені транзакції та вирішуйте, чи обробляти чарджбек, чи скасувати його.
- Опрацьовуйте чарджбеки відповідно до внутрішніх політик і процедур, а також правил платіжних мереж.
Вимоги
- Технічна освіта, навчання на цей час або професійна кваліфікація в адміністративній сфері.
- Досвід роботи аналітиком із чарджбеків і спорів у фінансовій установі, фінтех-компанії або стартапі.
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи із системами розгляду спорів платіжних мереж щодо кредитних або дебетових карток.
- Досвід роботи з обслуговуванням клієнтів, зокрема дзвінки продавцям та/або держателям карток.
- Базові знання процесів розгляду спорів і банківських операцій.
- Досвід роботи з обслуговуванням клієнтів.
- Знання способів оплати дебетовими та кредитними картками.
- Середній рівень володіння Excel.
- Уміння працювати в команді.
- Навички розв’язання проблем.
Переваги
- Повна зайнятість із дистанційним форматом роботи.
- Медичне страхування.
- Фінансова підтримка навчання.
- Доступ до передових технологій і процесів.
- Додаткові вихідні понад щорічну відпустку.
- Компенсація витрат на догляд за зором.
- Підтримка емоційного добробуту.