Boldは、企業向けのデジタル決済・金融ツールを開発しています。決済システムは、カード端末を使った対面取引と、リンクやボタンを使ったオンライン決済に対応しています。企業はBoldの金融口座を利用して、即時に入金を受け取り、事前承認済みの融資プランを確認し、日々の業務を管理できます。フィンテック製品に加え、同社はアカデミーを通じて顧客サポートや学習リソースも提供しています。
紛争・チャージバックアナリスト
紛争やチャージバックへの対応と不正防止を担当します。Boldの金融・テクノロジーソリューションを通じて、コロンビアの小規模事業者を支援します。
仕事内容
- VROLやMASTERCOMを含む社内ツールおよびカードネットワークのツールを使って、紛争やチャージバックに対応します。
- 紛争やチャージバックの案件がある加盟店を確認し、カード会員による取引の認識に関する懸念、紛争率の上昇、その他のリスク傾向を特定します。
- 加盟店への電話やフォローアップ、訪問調査の依頼などの手続きを行います。
- 不正防止策、ルール、その他の基準の確認と評価を支援します。
- アクワイアラーとして、Boldの不正防止策に関する新たな基準を策定します。
- 社内の紛争・チャージバック管理システムの継続的な改善に貢献します。
- 特定の顧客が関与するチャージバック案件を調査し、不正管理プログラムを改善します。
- 紛争の対象となった取引を確認し、チャージバックを処理するか取り消すかを判断します。
- 社内の方針と手順、およびカードネットワークのルールに従ってチャージバックを処理します。
応募要件
- 事務分野の技術系学位、在学中、または関連する専門資格を有すること。
- 金融機関、フィンテック企業、またはスタートアップでチャージバック・紛争アナリストとして働いた経験。
- クレジットカードまたはデビットカードのネットワーク紛争システムを6か月以上利用した経験。
- 加盟店やカード会員への電話対応を含む、カスタマーサービスの経験。
- 紛争処理の流れと銀行業務に関する基礎知識。
- カスタマーサービスの経験。
- デビットカードとクレジットカードの決済方法に関する知識。
- Excelの中級スキル。
- チームで働く能力。
- 問題解決能力。
福利厚生
- フルタイムのリモート勤務。
- 医療保険。
- 教育費の補助。
- 世界水準のテクノロジーと業務プロセスを利用可能。
- 年次休暇に加えて追加の休暇日。
- 視力ケア手当。
- 心の健康を支えるサポート。
