Bold phát triển các công cụ thanh toán kỹ thuật số và tài chính dành cho doanh nghiệp. Hệ thống thanh toán của công ty hỗ trợ giao dịch trực tiếp qua thiết bị đầu cuối thẻ và thanh toán trực tuyến qua liên kết cùng nút thanh toán. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tài khoản tài chính Bold để nhận tiền ngay lập tức, tiếp cận các đề nghị vay vốn được phê duyệt trước và quản lý hoạt động hằng ngày. Bên cạnh các sản phẩm công nghệ tài chính, công ty còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tài liệu học tập thông qua học viện của mình.
Chuyên viên phân tích tranh chấp và giao dịch hoàn trả
Xử lý tranh chấp, giao dịch hoàn trả và phòng chống gian lận, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ bằng các giải pháp tài chính và công nghệ của Bold tại Colombia.
Colombia2.900.000 $ – 3.100.000 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianSơ cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaChuyên viên phân tíchMô tả
- Quản lý tranh chấp và giao dịch hoàn trả bằng các công cụ nội bộ và của mạng lưới thẻ, bao gồm VROL và MASTERCOM.
- Rà soát các đơn vị kinh doanh có vụ việc tranh chấp và giao dịch hoàn trả để xác định vấn đề chủ thẻ không nhận diện giao dịch, tỷ lệ tranh chấp tăng cao và các dấu hiệu rủi ro khác.
- Thực hiện các quy trình như gọi điện cho đơn vị kinh doanh, theo dõi và yêu cầu thăm địa điểm kinh doanh.
- Hỗ trợ rà soát và đánh giá các biện pháp, quy tắc phòng chống gian lận cùng những tiêu chí khác.
- Xây dựng tiêu chí mới cho các biện pháp phòng chống gian lận của Bold với vai trò đơn vị thanh toán chấp nhận thẻ.
- Góp phần cải tiến liên tục các hệ thống nội bộ để quản lý tranh chấp và giao dịch hoàn trả.
- Điều tra các vụ việc giao dịch hoàn trả liên quan đến khách hàng cụ thể và cải thiện chương trình quản lý gian lận.
- Rà soát các giao dịch bị khiếu nại để quyết định xử lý hay hủy yêu cầu hoàn trả.
- Xử lý giao dịch hoàn trả theo chính sách, quy trình nội bộ và quy định của mạng lưới thẻ.
Yêu cầu
- Bằng cấp chuyên môn kỹ thuật, đang theo học hoặc có chứng chỉ chuyên môn trong lĩnh vực hành chính.
- Có kinh nghiệm làm chuyên viên phân tích tranh chấp và giao dịch hoàn trả tại tổ chức tài chính, công ty công nghệ tài chính hoặc startup.
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm sử dụng hệ thống xử lý tranh chấp của mạng lưới thẻ tín dụng hoặc ghi nợ.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, bao gồm gọi điện cho đơn vị kinh doanh và/hoặc chủ thẻ.
- Có kiến thức cơ bản về quy trình tranh chấp và hoạt động ngân hàng.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Có kiến thức về phương thức thanh toán bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.
- Có kỹ năng Excel ở trình độ trung cấp.
- Có khả năng làm việc nhóm.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa toàn thời gian.
- Bảo hiểm y tế.
- Hỗ trợ tài chính cho việc học tập.
- Được tiếp cận công nghệ và quy trình đẳng cấp thế giới.
- Có thêm ngày nghỉ ngoài kỳ nghỉ phép hằng năm.
- Trợ cấp chăm sóc thị lực.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần.